Често задавани въпроси
Прочетете отговорите на въпросите, които клиентите ни най-често задават. Ако не намерите въпроса си тук, не се колебайте да се свържете с нас по имейл info@qixpix.com.
Акаунт
Как да се регистрирам и вляза?
В главното меню в горния десен ъгъл кликнете върху бутона за потребител. Това ще ви отведе до екрана за вход.
Бутонът „Продължи с Google“ ще ви влезе, ако вече имате акаунт, или ще ви регистрира, ако нямате. При регистрация с Google акаунт, няма да бъде създадена парола за вас – можете да я зададете по-късно по същия начин, както при възстановяването й, или във вашия потребителски акаунт.
Втората опция за регистрация и вход е да използвате класически данни за вход – имейл и парола. За да се регистрирате с имейл, превключете формата в режим „Регистрация“ и попълнете своя имейл адрес. След това ще получите потвърждение по имейл с връзка, на която трябва да кликнете. Така проверяваме, че регистрацията се извършва от законния собственик на имейл пощенската кутия.
Нямам парола или не я помня. Какво трябва да направя?
В главното меню в горния десен ъгъл кликнете върху бутона за потребител. Това ще ви отведе до екрана за вход.
Кликнете върху връзката „Нулиране на паролата“. След това ще бъдете подканени да въведете своя имейл адрес, на който ще ви изпратим връзка за задаване на нова парола.
Продукти
Какво предлагате?
Предлагаме персонализиран печат на ретро снимки от вашите собствени снимки.
Какво е ретро снимка?
Ретро снимката е стилна фотография, отпечатана на висококачествено бездървесно покрито хартия с тегло 350 г/м². В зависимост от избраната версия, снимката може да бъде оборудвана и с магнитна задна страна.
Всеки клиент създава собствен графичен дизайн в интуитивен онлайн редактор, където може да добавя текстове и изображения или да регулира фона или цвета на рамката.
След като направите поръчката, снимките се отпечатват на големи листове, обработват се с защитен UV лак за подобряване на цветовете и издръжливостта, след което се изрязват и по желание се допълват с магнитен слой в зависимост от избраната версия.
Снимките магнитни ли са?
Зависи от вашия избор. Снимките могат да бъдат магнитни или немагнитни.
Можете да зададете варианта за всяка снимка отделно в редактора, като кликнете върху конкретна снимка. В горната част на прозореца за редактиране на снимки ще намерите превключвател за избор на магнитния вариант.
Имат ли вашите продукти нещо общо с продуктите на компанията Polaroid?
Не.
Нашите ретро снимки не са по никакъв начин продукт на компанията Polaroid и не съответстват на нито един от техните продукти. Те се различават principalmente по размер, технология на печат, използван материал, UV лак на повърхността и принцип на специализирано производство.
Ако нашите ретро снимки ви напомнят на моментни фотографии, известни от продуктите на Polaroid, това е само субективна визуална прилика. Обективно, това са различни продукти.
Ние не се представяме като компанията Polaroid, не сме в никакъв вид правна или договорна връзка с тях и не предлагаме никой от техните продукти.
Поръчки
Как да създам поръчка?
Създаването на поръчка е просто. Кликвайки върху връзката „Качване на снимки“ в главното меню, ще стигнете до редактора, където можете да качите своите изображения и да създадете свои собствени ретро снимки.
След това продължавате към количката, където преминавате през стандартните стъпки за поръчка – попълване на фактурираща информация, избор на доставка и плащане, въвеждане на адрес за доставка или избор на място за вземане. В последната стъпка преглеждате поръчката си и се съгласявате с общите условия.
След като изпратите поръчката си, всичко, което можете да направите, е да очаквате с нетърпение своите снимки.
Как мога да проследя моята поръчка?
В раздела „Контакти“ в главното меню ще намерите формуляр за проследяване на поръчката. Достатъчно е да въведете номера на поръчката и имейл адреса, използван при поръчката.
След като попълните тези данни, системата ще ви покаже актуалния статус на поръчката.
След изпращането можете да проследите пратката и директно на сайта на избрания превозвач, като използвате номера за проследяване, който ще ви изпратим, ако превозвачът ни го предостави.
Колко време ще отнеме да получа моята поръчка?
Времето за доставка зависи от местоназначението.
Данните за печат се изпращат автоматично в печатарския център всеки работен ден сутрин. Продуктите обикновено се произвеждат и предават на куриера още същия ден. Ако например изпратите поръчката в 16:00 ч., пратката Ви обикновено се предава на куриера на следващия работен ден.
Самото време за доставка варира в зависимост от местоназначението. В рамките на Централна Европа доставката обикновено отнема няколко дни, докато до по-отдалечени райони, например до северна Норвегия, може да отнеме до 7 дни.
Средното време за доставка е стандартно 2–4 работни дни.
Поръчката ми не пристигна. Какво да правя?
В случай на проблем или несъответствие, моля, свържете се с нас на info@qixpix.com. Ще се радваме да ви помогнем и да решим ситуацията заедно.
Доставка и плащане
Какви видове доставка предлагате?
Доставката се осъществява от компанията DPD.
Доставяме в следните държави: Белгия, Босна и Херцеговина, България, Чешката република, Дания, Естония, Финландия, Франция, Хърватия, Ирландия, Италия, Лихтенщайн, Литва, Латвия, Люксембург, Унгария, Германия, Нидерландия, Норвегия, Полша, Португалия, Австрия, Румъния, Гърция, Словакия, Словения, Сърбия, Испания, Швеция, Швейцария и Великобритания.
В зависимост от наличността в съответната страна предлагаме:
· доставка до адрес,
· доставка до пункт за получаване,
· доставка до пощенска кутия.
Наличността на отделните опции за доставка може да варира в различните страни в зависимост от услугите на DPD.
Цената на доставката зависи от страната на получаване и избрания начин на доставка.
Какви са моите възможности за плащане?
Можете да платите с кредитна карта Visa или Mastercard, както и чрез услугите Google Pay и Apple Pay.
Всички плащания се обработват чрез платежния портал GoPay.
Всички налични начини на плащане са безплатни.
Рекламации и спорове
Нещо не е наред със снимките. Какво да правя?
Ако има някакъв проблем с поръчката Ви или с продуктите, моля, свържете се с нас чрез формуляра за контакт в раздела „Контакти“ или по имейл на адрес info@qixpix.com.
Ще се радваме да разрешим проблема възможно най-бързо.
Колко време отнема рекламацията?
След съобщаване на дефекта рекламацията ще бъде разгледана в съответствие със закона в срок от най-много 30 календарни дни.
Ако рекламацията не бъде разгледана в този срок, клиентът има право да се откаже от договора за покупко-продажба и ще му бъде възстановена цялата заплатена сума. Парите се възстановяват по същия начин, по който е била платена поръчката, или по друг начин по взаимно съгласие.
При основателни рекламации се стремим да разрешим всичко по най-простия начин – най-често чрез повторно изработване на фотографиите и тяхното ново изпращане.
Мога ли да се откажа от договора?
Съгласно законодателството на Чешката република, при онлайн покупки клиентът обикновено има право да се откаже от договора в срок от 14 дни без да посочва причина.
Това право обаче не се отнася за стоки, произведени или модифицирани по поръчка според желанията на клиента. Тъй като нашите фотографии са персонализиран продукт, изработен по поръчка, не е възможно да се откажете от договора за покупко-продажба след започването на производството.
Други въпроси
Къде мога да намеря общите условия?
Общите условия са достъпни за преглед и изтегляне в раздела „Контакти“ и в долната част на уебсайта. Също така те Ви се изпращат по имейл като прикачен файл след изпращане на поръчката.
Каква е правната ситуация при поръчките?
Операторът е регистриран като търговски субект в Чешката република, където се намират сървърите на този електронен магазин и където се извършва производството на Вашите фотографии.
Поради това покупката се урежда от законодателството на Чешката република, по-специално от нормативните актове, регулиращи правата и задълженията на купувача и продавача. С изпращането на поръчката и нейното заплащане сключваме договор за покупко-продажба на чешки език, който се урежда от настоящите търговски условия.
Търговските условия са достъпни на чешки език и могат да съдържат и необвързващ информационен превод на други езици. Комуникацията с нас се осъществява на чешки или английски език.
Събирате ли моите лични данни?
Съхраняваме Вашите лични данни само за абсолютно необходимия период и само в обхвата, необходим за изпълнението на поръчката или за воденето на клиентския профил.
За регистрираните потребители съхраняваме данните, свързани с профила, докато той се използва активно. Данните от поръчките съхраняваме за периода, необходим за тяхното обработване, доставка и евентуално разрешаване на рекламации, включително за периода, съответстващ на законовите задължения за архивиране на счетоводни и данъчни документи.
Ако е необходимо продуктите да бъдат произведени отново, съхраняваме данните от поръчката за абсолютно необходимия период и за тази цел.
Проследявате ли моята активност на този уебсайт?
С цел анализ на посещаемостта, подобряване на потребителския интерфейс и маркетингова оптимизация, ние можем да проследяваме поведението на потребителите на уебсайта.
Всички данни се обработват в анонимна форма. От личните данни може да се използва само информацията за държавата на потребителя, изведена от IP адреса.
За тези цели можем да използваме услугите на компанията Google, по-специално инструмента Google Analytics.
Събраните данни използваме изключително вътрешно за подобряване на услугите и потребителското преживяване. Ангажираме се да не ги използваме за други цели, нито да ги предоставяме на трети страни, освен на обработващите лични данни, необходими за функционирането на аналитиката.
