Gyakran Ismételt Kérdések
Olvassa el a válaszokat azokra a kérdésekre, amelyeket az ügyfelek a leggyakrabban külden nekünk. Ha itt nem találja a kérdését, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk e-mailben info@qixpix.com.
Fiók
Hogyan regisztrálhatok és jelentkezhetek be?
A főmenüben a jobb felső sarokban kattintson a felhasználó gombra. Ez elviszi a bejelentkezési képernyőre.
A “Folytatás Google-lal” gomb bejelentkezik, ha már van fiókja, vagy regisztrál, ha nincs. Google-fiókkal történő regisztrációkor nem lesz létrehozva jelszó – később ugyanúgy beállíthatja, mint amikor visszaállítja, vagy a felhasználói fiókjában.
A regisztráció és bejelentkezés második lehetősége a klasszikus bejelentkezési adatok használata – e-mail és jelszó. E-mail használatával történő regisztrációhoz váltson át a “Regisztráció” módra, és töltse ki az e-mail címét. Ezután kap egy megerősítő e-mailt egy linkkel, amelyre kattintania kell. Így ellenőrizzük, hogy a regisztrációt az e-mail postafiók jogos tulajdonosa hajtja végre.
Nincs jelszavam vagy nem emlékszem rá. Mit kellene tennem?
A főmenüben a jobb felső sarokban kattintson a felhasználó gombra. Ez elviszi a bejelentkezési képernyőre.
Kattintson a „Jelszó visszaállítása” linkre. Ezután meg kell adnia az e-mail címét, amelyre elküldünk egy linket az új jelszó beállításához.
Termékek
Mit kínálnak?
Egyedi retro fényképek nyomtatását kínáljuk a saját képeiből.
Mi az a retro fotó?
A retro fénykép egy stílusos fotográfia, amely magas minőségű, faanyagmentes bevont papírra nyomódik, 350 g/m² tömegességgel. A választott változattól függően a fotó mágneses hátoldallal is felszerelhető.
Minden ügyfél saját grafikai designját hozza létre egy intuitív online szerkesztőben, ahol szöveget és képeket adhat hozzá, vagy beállíthatja a hátteret vagy a keret színét.
A megrendelés után a fotókat nagyformátumú lapokra nyomják, védőlakkal kezelik a színek és tartósság javítása érdekében, majd vágják és szükség szerint mágneses réteggel egészítik ki a választott változat szerint.
A fényképek mágnesesek?
Ez a választásodtól függ. A fényképek lehetnek mágnesesek vagy nem mágnesesek.
Az egyes fényképekhez külön-külön beállíthatod a változatot a szerkesztőben, ha rákattintasz egy adott fényképre. A fénykép szerkesztőablakának tetején található egy kapcsoló, amellyel kiválaszthatod a mágneses változatot.
Termékeinek van valamije közös a Polaroid vállalat termékeivel?
Nem.
Retrofényképeink semmiképpen sem a Polaroid vállalat terméke, és nem felelnek meg egyetlen terméküknél sem. Különösen az előállítási eljárásban, a nyomtatási technológiában, az alkalmazott anyagban, az UV-lakk felületi kezelésben és az egyedi termelés elvében térnek el.
Ha retrofényképeink a Polaroid termékeinek ismert pillanatnyi fényképeire emlékeztetnek, az csak egy szubjektív vizuális hasonlóság. Objektíve ezek eltérő termékek.
Nem apresentamos a Polaroid vállalatként, nem vagyunk velük semmiféleképpen jogi vagy szerződéses kapcsolatban, és nem kínálunk egyetlen terméküket sem.
Rendelések
Hogyan hozhatok létre egy rendelést?
A megrendelés létrehozása egyszerű. A főmenüben a „Fotók feltöltése” linkre kattintva eljut az editorba, ahol feltöltheti képeit, és saját retro fotókat készíthet belőlük.
Ezután továbbmegy a kosárba, ahol végigmegy a megrendelés szokásos lépésein – kitölti a számlázási adatokat, kiválasztja a szállítási módot és a fizetési módot, megadja a szállítási címet vagy kiválasztja az átvételi helyet. Az utolsó lépésben ellenőrzi a megrendelést és elfogadja az általános szerződési feltételeket.
A megrendelés elküldése után már csak a fotóira kell várnia.
Hogyan tudom nyomon követni a rendelésemet?
A főmenü „Kapcsolat” menüpontjában található a megrendelés nyomon követésére szolgáló űrlap. Csak meg kell adnia a megrendelés számát és a megrendeléskor használt e-mail címet.
Ezen adatok megadása után a rendszer megjeleníti a megrendelés aktuális állapotát.
A kiszállítás után a csomagot közvetlenül a kiválasztott fuvarozó honlapján is nyomon követheti a nyomon követési szám segítségével, amelyet elküldünk Önnek, amennyiben a fuvarozó rendelkezésünkre bocsátja.
Mennyi idő alatt kapom meg a rendelésemet?
A szállítási idő a célállomástól függ.
A nyomtatásra szánt adatokat minden munkanap reggel automatikusan elküldjük a nyomdába. A termékeket általában még aznap legyártják és átadják a fuvarozónak. Ha tehát például 16:00-kor adja le a megrendelését, a csomagját általában a következő munkanapon átadják a fuvarozónak.
Maga a szállítási idő a rendeltetési helytől függ. Közép-Európán belül a kézbesítés általában néhány napot vesz igénybe, míg távoliabb területekre, például Észak-Norvégiába, akár 7 napig is eltarthat.
Az átlagos szállítási idő általában 2–4 munkanap.
A rendelésem nem érkezett meg. Mit tegyek?
Ha bármilyen probléma vagy eltérés merül fel, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az info@qixpix.com e-mail címen. Örömmel segítünk Önnek, és közösen megoldjuk a helyzetet.
Szállítás és fizetés
Milyen szállítási módokat kínálnak?
A szállítást a DPD vállalat biztosítja.
A következő országokba szállítunk: Belgium, Bosznia-Hercegovina, Bulgária, Cseh Köztársaság, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Horvátország, Írország, Olaszország, Liechtenstein, Litvánia, Lettország, Luxemburg, Magyarország, Németország, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Ausztria, Románia, Görögország, Szlovákia, Szlovénia, Szerbia, Spanyolország, Svédország, Svájc és az Egyesült Királyság.
Az adott országban elérhető szolgáltatások függvényében a következőket kínáljuk:
· házhoz szállítás,
· átvételi pontra szállítás,
· csomagmegőrzőbe szállítás.
Az egyes szállítási lehetőségek elérhetősége országonként eltérő lehet, a DPD szolgáltatásaitól függően.
A szállítási díj a célországtól és a választott szállítási módtól függ.
Milyen fizetési lehetőségeim vannak?
A fizetés Visa vagy Mastercard bankkártyával, illetve a Google Pay és az Apple Pay szolgáltatásokon keresztül is lehetséges.
Minden fizetést a GoPay fizetési átjárón keresztül dolgozunk fel.
Az összes elérhető fizetési mód ingyenes.
Reklamációk és viták
Valami probléma van a fotókkal. Mit tegyek?
Ha bármilyen probléma merül fel a megrendelésével vagy a termékekkel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a „Kapcsolat” menüpont alatt található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, vagy küldjön e-mailt a info@qixpix.com címre.
Örömmel segítünk a helyzet mielőbbi megoldásában.
Mennyi ideig tart egy reklamáció?
A hiba bejelentésétől számított legkésőbb 30 naptári napon belül a reklamációt a törvénynek megfelelően elbíráljuk.
Amennyiben a reklamációt ezen határidőn belül nem bíráljuk el, az ügyfélnek joga van elállni a vásárlási szerződéstől, és a teljes befizetett összeget visszatérítjük neki. A pénzt ugyanúgy visszatérítjük, ahogyan a megrendelést kifizették, vagy kölcsönös megegyezés alapján más formában.
Jogos reklamációk esetén igyekszünk mindent a lehető legegyszerűbben megoldani – leggyakrabban a fényképek újragyártásával és újraküldésével.
Visszaléphetek a szerződéstől?
A Cseh Köztársaság jogszabályai szerint az online vásárlás során a vásárlónak általában joga van 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől.
Ez a jog azonban nem vonatkozik azokra az árukra, amelyeket a vásárló kérésére egyedi megrendelésre gyártottak vagy alakítottak át. Mivel fotóink személyre szabott, egyedi megrendelésre készült termékek, a gyártás megkezdését követően nem lehet elállni a vásárlási szerződéstől.
Egyéb kérdések
Hol találom az általános szerződési feltételeket?
Az Általános Szerződési Feltételek a „Kapcsolat” menüpontban és a weboldal láblécében tekinthetők meg és tölthetők le. Ezen felül a megrendelés elküldése után e-mailben is megküldjük Önnek mellékletként.
Mi a jogi helyzet a rendelésekkel kapcsolatban?
Az üzemeltető vállalkozóként van bejegyezve a Cseh Köztársaságban, ahol az e-bolt szerverei találhatók, és ahol az Ön fényképeinek előállítása történik.
A vásárlásra ezért a Cseh Köztársaság jogrendje vonatkozik, különösen azok a jogszabályok, amelyek a vevő és az eladó jogait és kötelezettségeit szabályozzák. A megrendelés elküldésével és kifizetésével cseh nyelvű adásvételi szerződést kötünk, amelyre a jelen általános szerződési feltételek vonatkoznak.
Az általános szerződési feltételek cseh nyelven érhetők el, és tartalmazhatnak más nyelvekre készült, nem kötelező érvényű tájékoztató jellegű fordítást is. A velünk való kommunikáció cseh vagy angol nyelven történik.
Gyűjtik a személyes adataimat?
Személyes adatait kizárólag a feltétlenül szükséges ideig és csak a megrendelés teljesítéséhez vagy az ügyfélfiók vezetéséhez szükséges mértékben tároljuk.
A regisztrált felhasználók esetében a fiókhoz kapcsolódó adatokat a fiók aktív használatának ideje alatt tároljuk. A megrendelések adatait a feldolgozásukhoz, a szállításhoz és az esetleges reklamációk rendezéséhez szükséges ideig tároljuk, beleértve a számviteli és adóügyi dokumentumokra vonatkozó törvényes archiválási kötelezettségeknek megfelelő időtartamot is.
Ha a termékeket újra kell gyártani, a megrendelés adatait erre a célra is a feltétlenül szükséges ideig tároljuk.
Nyomon követi a tevékenységemet ezen a weboldalon?
A látogatói forgalom elemzése, a felhasználói felület fejlesztése és a marketingoptimalizálás érdekében nyomon követhetjük a felhasználók weboldalon tanúsított viselkedését.
Minden adatot névtelen formában dolgozunk fel. A személyes adatok közül kizárólag a felhasználó országára vonatkozó, az IP-címből származtatott információt használhatjuk fel.
Ezekre a célokra igénybe vehetjük a Google szolgáltatásait, különösen a Google Analytics eszközt.
Az összegyűjtött adatokat kizárólag belső célokra használjuk fel a szolgáltatások és az ügyfélélmény javítása érdekében. Kötelezzük magunkat, hogy azokat más célokra nem használjuk fel, és azokat az elemzés működtetéséhez szükséges adatfeldolgozók kivételével harmadik feleknek nem adjuk át.
