Vanliga Frågor
Läs svaren på de frågor som kunderna oftast skickar till oss. Om du inte hittar din fråga här, tveka inte att kontakta oss via e-post info@qixpix.com.
Konto
Hur registrerar jag mig och loggar in?
I huvudmenyn uppe till höger, klicka på användarknappen. Detta tar dig till inloggningsskärmen.
“Fortsätt med Google”-knappen loggar in dig om du redan har ett konto eller registrerar dig om du inte har ett. När du registrerar dig med ett Google-konto kommer inget lösenord att skapas för dig – du kan ställa in det senare på samma sätt som när du återställer det, eller i ditt användarkonto.
Det andra alternativet för registrering och inloggning är att använda klassiska inloggningsuppgifter – e-post och lösenord. För att registrera dig med e-post, växla formuläret till “Registrering” -läge och fyll i din e-postadress. Du kommer sedan att få en bekräftelse-e-post med en länk som du måste klicka på. Så verifierar vi att registreringen utförs av den rättmätige ägaren av e-postinkorgen.
Jag har ingen eller kommer inte ihåg mitt lösenord. Vad ska jag göra?
I huvudmenyn uppe till höger, klicka på användarknappen. Detta tar dig till inloggningsskärmen.
Klicka på länken “Återställ lösenord”. Du kommer sedan att uppmanas att ange din e-postadress, till vilken vi kommer att skicka en länk för att ställa in ett nytt lösenord.
Produkter
Vad erbjuder ni?
Vi erbjuder anpassad utskrift av retrofoton från dina egna bilder.
Vad är ett retrofoto?
Ett retrofoto är en snygg fotografi tryckt på högkvalitativt trädffritt bestruket papper med en vikt på 350 g/m². Beroende på vald variant kan fotot också vara utrustad med magnetisk baksida.
Varje kund skapar sin egen grafiska design i en intuitiv onlineditor, där de kan lägga till texter och bilder eller justera bakgrunden eller ramfärgen.
Efter att beställningen har lagts ut trycks fotona på storformatark, behandlas med ett skyddande UV-lack för att förbättra färgerna och hållbarheten, sedan skärs och eventuellt kompletteras med ett magnetiskt lager enligt vald variant.
Är fotona magnetiska?
Det beror på ditt val. Fotona kan vara magnetiska eller icke-magnetiska.
Du kan ställa in varianten för varje foto separat i editorn genom att klicka på ett specifikt foto. Högst upp i fotoredigeringsfönstret hittar du en strömbrytare för att välja den magnetiska varianten.
Har dina produkter något gemensamt med produkterna från Polaroid-företaget?
Nej.
Våra retrofoton är på intet sätt en produkt av Polaroid-företaget och motsvarar ingen av deras produkter. De skiljer sig särskilt i storlek, utskrivningsteknik, använt material, UV-lackytbehandling och principen om skräddarsydd tillverkning.
Om våra retrofoton påminner dig om momentfotografier som är kända från Polaroid-produkter, är det bara en subjektiv visuell likhet. Objektivt sett är dessa olika produkter.
Vi presenterar oss inte som Polaroid-företaget, vi är inte på något sätt juridiskt eller avtalsenligt bundna till dem och erbjuder inte någon av deras produkter.
Beställningar
Hur skapar jag en beställning?
Det är enkelt att skapa en beställning. Genom att klicka på länken ”Ladda upp bilder” i huvudmenyn kommer du till redigeraren, där du laddar upp dina bilder och skapar egna retrobilder av dem.
Därefter går du vidare till varukorgen, där du följer de vanliga stegen i beställningsprocessen – fyller i faktureringsuppgifter, väljer frakt och betalningssätt, anger leveransadress eller väljer uthämtningsställe. I det sista steget kontrollerar du beställningen och godkänner villkoren.
När du har skickat beställningen är det bara att se fram emot dina foton.
Hur kan jag spåra min beställning?
Under avsnittet ”Kontakt” i huvudmenyn hittar du ett formulär för att spåra din beställning. Ange bara beställningsnumret och den e-postadress som du använde vid beställningen.
När du har fyllt i dessa uppgifter visar systemet den aktuella statusen för din beställning.
Efter att försändelsen har skickats kan du även spåra den direkt på den valda transportörens webbplats med hjälp av det spårningsnummer som vi skickar till dig, om transportören tillhandahåller det.
Hur lång tid tar det att få min beställning?
Leveranstiden beror på destinationen.
Utskriftsdata skickas automatiskt till tryckeriet varje arbetsdag på morgonen. Produkterna tillverkas vanligtvis samma dag och lämnas över till transportören. Om du till exempel lägger en beställning kl. 16.00 kommer ditt paket i regel att lämnas över till transportören nästa arbetsdag.
Själva leveranstiden varierar beroende på destination. Inom Centraleuropa tar leveransen vanligtvis några dagar, medan det till mer avlägset belägna områden, till exempel norra Norge, kan ta upp till 7 dagar.
Den genomsnittliga leveranstiden är normalt 2–4 arbetsdagar.
Min beställning har inte kommit fram. Vad ska jag göra?
Om du stöter på något problem eller någon oklarhet, vänligen kontakta oss via e-post på info@qixpix.com. Vi hjälper dig gärna och löser situationen tillsammans.
Frakt och betalning
Vilka typer av frakt erbjuder ni?
Frakt sköts av DPD.
Vi levererar till följande länder: Belgien, Bosnien och Hercegovina, Bulgarien, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Kroatien, Irland, Italien, Liechtenstein, Litauen, Lettland, Luxemburg, Ungern, Tyskland, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Österrike, Rumänien, Grekland, Slovakien, Slovenien, Serbien, Spanien, Sverige, Schweiz och Storbritannien.
Beroende på tillgänglighet i respektive land erbjuder vi:
· leverans till adress,
· leverans till uthämtningsställe,
· leverans till uthämtningsbox.
Tillgängligheten för de olika leveransalternativen kan variera mellan länderna beroende på DPD:s tjänster.
Fraktpriset beror på destinationslandet och det valda leveranssättet.
Vilka betalningsalternativ har jag?
Du kan betala med Visa- eller Mastercard-kort, eller via Google Pay och Apple Pay.
Alla betalningar hanteras via betalningsgatewayen GoPay.
Alla tillgängliga betalningsmetoder är kostnadsfria.
Reklamationer och tvister
Något är fel med bilderna. Vad ska jag göra?
Om det är något fel med din beställning eller dina produkter, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret under fliken ”Kontakt” eller via e-post på info@qixpix.com.
Vi hjälper dig gärna att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Hur lång tid tar ett klagomål?
Från det att felet anmälts kommer reklamationen att behandlas i enlighet med lagen inom högst 30 kalenderdagar.
Om reklamationen inte behandlas inom denna tidsfrist har kunden rätt att frånträda köpeavtalet och få tillbaka hela det erlagda beloppet. Vi återbetalar pengarna på samma sätt som beställningen betalades, eller på annat sätt efter ömsesidig överenskommelse.
Vid berättigade reklamationer försöker vi lösa allt så enkelt som möjligt – oftast genom att återproducera fotografierna och skicka dem på nytt.
Kan jag dra mig ur avtalet?
Enligt tjeckisk lagstiftning har kunden vid onlineköp i regel rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Denna rätt gäller dock inte varor som tillverkats eller anpassats efter kundens önskemål. Eftersom våra foton är en personlig produkt som tillverkas på beställning kan köpeavtalet inte frånträdas efter att tillverkningen påbörjats.
Övriga frågor
Var hittar jag allmänna villkoren?
Våra allmänna villkor finns att läsa och ladda ner under fliken ”Kontakt” och i sidfoten på webbplatsen. De skickas även till dig som bilaga via e-post när du har skickat in din beställning.
Vad är den rättsliga situationen med beställningar?
Operatören är registrerad som företag i Tjeckien, där denna webbutiks servrar är placerade och där dina foton framställs.
Köpet regleras därför av Tjeckiens lagstiftning, särskilt de lagar som reglerar köparens och säljarens rättigheter och skyldigheter. Genom att skicka in beställningen och betala för den ingår vi ett köpeavtal på tjeckiska, som regleras av dessa affärsvillkor.
Affärsvillkoren finns tillgängliga på tjeckiska och kan även innehålla en icke-bindande informativ översättning till andra språk. Kommunikationen med oss sker på tjeckiska eller engelska.
Samlar ni in mina personuppgifter?
Vi lagrar dina personuppgifter endast så länge som det är absolut nödvändigt och endast i den utsträckning som krävs för att genomföra beställningen eller sköta kundkontot.
För registrerade användare lagrar vi uppgifter kopplade till kontot så länge det är aktivt. Vi lagrar uppgifter från beställningar under den tid som är nödvändig för att behandla, leverera och eventuellt hantera reklamationer, inklusive den tid som motsvarar lagstadgade arkiveringsskyldigheter för bokförings- och skattedokument.
Om det är nödvändigt att tillverka produkterna på nytt lagrar vi beställningsuppgifterna under den tid som är absolut nödvändig även för detta ändamål.
Spårar ni min aktivitet på denna webbplats?
För att analysera besöksstatistik, förbättra användargränssnittet och optimera marknadsföringen kan vi spåra användarnas beteende på webbplatsen.
All data behandlas i anonymiserad form. Av personuppgifterna får endast information om användarens land, som härleds från IP-adressen, användas.
För dessa ändamål kan vi använda tjänster från Google, särskilt verktyget Google Analytics.
Vi använder de insamlade uppgifterna uteslutande internt för att förbättra våra tjänster och kundupplevelsen. Vi förbinder oss att inte använda dem för andra ändamål eller lämna ut dem till tredje part utöver de behandlare som är nödvändiga för driften av analysverktyget.
