Často kladené otázky
Přečte si odpovědi na otázky, které nám zákazníci nejčastěji posílají. Pokud zde svoji otázku nenajdete, neváhejte se nám ozvat prostřednictvím e-mailu info@qixpix.com.
Účet
Jak se registruji a přihlásím?
V hlavní nabídce vpravo nahoře klikněte na tlačítko uživatele. Tím se dostanete na přihlašovací obrazovku.
Tlačítko „Pokračovat přes Google“ Vás buď přihlásí, pokud již účet máte, nebo Vás zaregistruje, pokud ho ještě nemáte. Při registraci pomocí Google účtu Vám nebude vytvořeno heslo – to si můžete později nastavit stejným způsobem jako při jeho obnovení, nebo v uživatelském účtu.
Druhou možností registrace i přihlášení je použití klasických přihlašovacích údajů – e-mailu a hesla. Pro registraci pomocí e-mailu přepněte formulář do režimu „Registrace“ a vyplňte svou e-mailovou adresu. Následně Vám přijde potvrzovací e-mail s odkazem, na který je potřeba kliknout. Tím ověříme, že registraci provádí oprávněný majitel e-mailové schránky.
Nemám nebo si nepamatuji heslo. Co mám dělat?
V hlavní nabídce vpravo nahoře klikněte na tlačítko uživatele. Tím se dostanete na přihlašovací obrazovku.
Klikněte na odkaz „Obnovit heslo“. Poté budete vyzváni k zadání e-mailové adresy, na kterou Vám zašleme odkaz pro nastavení nového hesla.
Produkty
Co nabízíte?
Nabízíme zakázkový tisk retro fotografií z Vašich vlastních fotek.
Co je retro fotka?
Retro fotka je stylová fotografie tištěná na kvalitní bezdřevý křídový papír o gramáži 350 g/m². Podle zvolené varianty může být fotografie opatřena také magnetickou zadní stranou.
Grafický návrh si každý zákazník vytváří sám v intuitivním online editoru, kde může přidávat texty a obrázky nebo upravovat pozadí či barvu rámečku.
Po odeslání objednávky jsou fotografie vytištěny na velkoformátové archy, ošetřeny ochranným UV lakem pro zvýraznění barev a delší životnost, následně nařezány a případně doplněny magnetickou vrstvou podle zvolené varianty.
Jsou fotky magnetické?
Záleží na Vaší volbě. Fotografie mohou být magnetické i nemagnetické.
Variantu pro každou fotografii nastavíte samostatně v editoru po kliknutí na konkrétní fotku. V horní části okna s úpravami fotografie najdete přepínač, kterým magnetickou variantu zvolíte.
Mají Vaše produkty něco společného s produkty společnosti Polaroid?
Ne.
Naše retro fotky nejsou v žádném ohledu produktem společnosti Polaroid ani žádnému z jejich produktů neodpovídají. Liší se zejména rozměry, technologií tisku, použitým materiálem, povrchovou úpravou UV lakem i principem zakázkové výroby.
Pokud Vám naše retro fotky připomínají instantní fotografie známé z produktů společnosti Polaroid, jde pouze o subjektivní vizuální podobnost. Objektivně se jedná o odlišné produkty.
Nevydáváme se za společnost Polaroid, nejsme s ní nijak právně ani smluvně spojeni a nenabízíme žádné její produkty.
Objednávky
Jak vytvořím objednávku?
Vytvoření objednávky je jednoduché. Kliknutím na odkaz „Nahrání fotek“ v hlavní nabídce se dostanete do editoru, kam nahrajete své obrázky a vytvoříte z nich vlastní retro fotky.
Poté pokračujete do košíku, kde projdete standardními kroky objednávky – vyplněním fakturačních údajů, výběrem dopravy a platby, zadáním doručovací adresy nebo výběrem výdejního místa. V posledním kroku objednávku zkontrolujete a odsouhlasíte obchodní podmínky.
Po odeslání objednávky už se můžete jen těšit na své fotky.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
V sekci „Kontakty“ v hlavním menu naleznete formulář pro sledování objednávky. Stačí zadat číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při objednávce.
Po vyplnění těchto údajů Vám systém zobrazí aktuální stav objednávky.
Po expedici můžete zásilku sledovat také přímo na stránkách vybraného dopravce pomocí sledovacího čísla, které Vám zašleme, pokud nám ho dopravce poskytne.
Za jak dlouho obdržím svou objednávku?
Doba doručení závisí na cílové lokalitě.
Data pro tisk se do tiskového centra odesílají automaticky každý pracovní den ráno. Produkty jsou obvykle ještě tentýž den vyrobeny a předány dopravci. Pokud tedy objednávku odešlete například v 16:00, Vaše zásilka bude zpravidla následující pracovní den předána dopravci.
Samotná doba dopravy se liší podle destinace. V rámci střední Evropy doručení obvykle trvá několik dní, zatímco do vzdálenějších oblastí, například do severního Norska, může trvat až 7 dní.
Průměrná doba doručení je standardně 2–4 pracovní dny.
Objednávka mi nedorazila. Co mám dělat?
V případě jakéhokoliv problému nebo nesrovnalosti nás prosím kontaktujte na e-mailu info@qixpix.com. Rádi Vám pomůžeme a situaci společně vyřešíme.
Doprava a platba
Jaké druhy dopravy nabízíte?
Dopravu zajišťuje společnost DPD.
Doručujeme do následujících zemí: Belgie, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Srbsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko a Velká Británie.
Podle dostupnosti v dané zemi nabízíme:
· doručení na adresu,
· doručení do výdejního místa,
· doručení do výdejního boxu.
Dostupnost jednotlivých možností dopravy se může v jednotlivých zemích lišit v závislosti na službách společnosti DPD.
Cena dopravy se odvíjí od cílové země a zvoleného způsobu doručení.
Jaké mám možnosti platby?
Platbu můžete provést platební kartou Visa nebo Mastercard, případně prostřednictvím služeb Google Pay a Apple Pay.
Veškeré platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány GoPay.
Všechny dostupné platební metody jsou zdarma.
Reklamace a spory
S fotkami je něco v nepořádku. Co mám dělat?
Pokud je s Vaší objednávkou nebo produkty cokoliv v nepořádku, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci „Kontakty“ nebo e-mailem na adrese info@qixpix.com.
Rádi s Vámi situaci co nejrychleji vyřešíme.
Jak dlouho trvá reklamace?
Od oznámení závady bude reklamace v souladu se zákonem vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů.
Pokud by reklamace nebyla v této lhůtě vyřízena, má zákazník právo od kupní smlouvy odstoupit a bude mu vrácena celá uhrazená částka. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, případně jinou formou po vzájemné domluvě.
U oprávněných reklamací se snažíme vše řešit co nejjednodušeji – nejčastěji opětovnou výrobou fotografií a jejich novým odesláním.
Mohu odstoupit od smlouvy?
Podle právních předpisů České republiky má zákazník při online nákupu zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Toto právo se však nevztahuje na zboží vyrobené nebo upravené na zakázku podle přání zákazníka. Jelikož jsou naše fotografie personalizovaným produktem vyráběným na míru, nelze od kupní smlouvy po zahájení výroby odstoupit.
Ostatní dotazy
Kde najdu obchodní podmínky?
Obchodní podmínky jsou k dispozici k nahlédnutí a stažení v sekci „Kontakty“ a v zápatí webu. Zároveň Vám jsou zaslány e-mailem po odeslání objednávky jako příloha.
Jak je to právně s objednávkami?
Provozovatel je registrován jako podnikatelský subjekt v České republice, kde jsou umístěny servery tohoto e-shopu a kde probíhá výroba Vašich fotografií.
Nákup se proto řídí právním řádem České republiky, zejména právními předpisy upravujícími práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího. Odesláním objednávky a jejím zaplacením uzavíráme kupní smlouvu v českém jazyce, která se řídí těmito obchodními podmínkami.
Obchodní podmínky jsou dostupné v češtině a mohou obsahovat také nezávazný informativní překlad do dalších jazyků. Komunikace s námi probíhá v češtině nebo angličtině.
Shromažďujete mé osobní údaje?
Vaše osobní údaje uchováváme pouze po nezbytně nutnou dobu a pouze v rozsahu, který je nutný pro zajištění objednávky nebo vedení zákaznického účtu.
U registrovaných uživatelů uchováváme data spojená s účtem po dobu jeho aktivního používání. Údaje z objednávek uchováváme po dobu nezbytnou pro jejich zpracování, dodání a případné řešení reklamací, včetně doby odpovídající zákonným archivačním povinnostem pro účetní a daňové doklady.
Pokud je nutné produkty znovu vyrobit, uchováváme data objednávky po nezbytně nutnou dobu i pro tento účel.
Sledujete moji aktivitu na tomto webu?
Z důvodu analýzy návštěvnosti, zlepšování uživatelského rozhraní a marketingové optimalizace můžeme sledovat chování uživatelů na webu.
Veškerá data jsou zpracovávána v anonymizované podobě. Z osobních údajů může být využita pouze informace o zemi uživatele odvozená z IP adresy.
K těmto účelům můžeme využívat služby společnosti Google, zejména nástroj Google Analytics.
Shromážděná data využíváme výhradně interně pro zlepšování služeb a zákaznické zkušenosti. Zavazujeme se, že je nebudeme používat k jiným účelům ani je neposkytujeme třetím stranám mimo zpracovatele potřebné pro provoz analytiky.
