Perguntas Frequentes
Leia as respostas às perguntas que os clientes mais frequentemente nos enviam. Se não encontrar a sua pergunta aqui, não hesite em contactar-nos por e-mail info@qixpix.com.
Conta
Como me registro e faço login?
No menu principal no canto superior direito, clique no botão do usuário. Isso o levará para a tela de login.
O botão “Continuar com Google” irá logá-lo se você já tiver uma conta ou registrá-lo se não tiver. Ao se registrar com uma conta do Google, uma senha não será criada para você – você pode configurá-la mais tarde da mesma forma que quando a recupera, ou em sua conta de usuário.
A segunda opção para registro e login é usar credenciais de login clássicas – email e senha. Para se registrar usando email, alterne o formulário para o modo “Registro” e preencha seu endereço de email. Você receberá então um email de confirmação com um link que você deve clicar. Assim verificamos que o registro está sendo realizado pelo legítimo proprietário da caixa de entrada de email.
Não tenho ou não me lembro da minha senha. O que devo fazer?
No menu principal no canto superior direito, clique no botão do usuário. Isso o levará para a tela de login.
Clique no link “Redefinir senha”. Você será então solicitado a inserir seu endereço de e-mail, para o qual enviaremos um link para definir uma nova senha.
Produtos
O que vocês oferecem?
Oferecemos impressão personalizada de fotos retro a partir das suas próprias imagens.
O que é uma foto retrô?
Uma foto retrô é uma fotografia elegante impressa em papel revestido de alta qualidade sem madeira com peso de 350 g/m². Dependendo da variante escolhida, a foto também pode ser equipada com verso magnético.
Cada cliente cria seu próprio design gráfico em um editor online intuitivo, onde pode adicionar textos e imagens ou ajustar o fundo ou a cor do quadro.
Após fazer o pedido, as fotos são impressas em folhas de grande formato, tratadas com verniz UV protetor para melhorar as cores e durabilidade, depois cortadas e opcionalmente complementadas com uma camada magnética de acordo com a variante escolhida.
As fotos são magnéticas?
Depende da sua escolha. As fotos podem ser magnéticas ou não magnéticas.
Você pode definir a variante para cada foto separadamente no editor clicando em uma foto específica. Na parte superior da janela de edição de fotos, você encontrará um interruptor para selecionar a variante magnética.
Seus produtos têm algo em comum com os produtos da empresa Polaroid?
Não.
Nossas fotos retrô não são de nenhuma forma um produto da empresa Polaroid nem correspondem a nenhum de seus produtos. Eles diferem particularmente em tamanho, tecnologia de impressão, material utilizado, acabamento de verniz UV e princípio de produção personalizada.
Se nossas fotos retrô o lembram de fotografias instantâneas conhecidas dos produtos Polaroid, é apenas uma semelhança visual subjetiva. Objetivamente, esses são produtos diferentes.
Não nos apresentamos como a empresa Polaroid, não estamos de forma alguma ligados a eles legal ou contratualmente e não oferecemos nenhum de seus produtos.
Pedidos
Como faço um pedido?
É muito fácil criar uma encomenda. Ao clicar no link «Carregar fotos» no menu principal, acederá ao editor, onde poderá carregar as suas imagens e criar as suas próprias fotos retro.
Em seguida, avance para o carrinho, onde seguirá os passos padrão do pedido – preenchendo os dados de faturação, selecionando o transporte e o pagamento, indicando a morada de entrega ou escolhendo um ponto de recolha. No último passo, verifique o pedido e aceite os termos e condições.
Depois de enviar o pedido, só tem de aguardar ansiosamente pelas suas fotos.
Como posso acompanhar meu pedido?
Na secção «Contactos» do menu principal, encontrará um formulário para acompanhar a sua encomenda. Basta introduzir o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado no momento da encomenda.
Após preencher estes dados, o sistema irá apresentar-lhe o estado atual da encomenda.
Após o envio, também pode acompanhar a encomenda diretamente no site da transportadora selecionada, utilizando o número de rastreio que lhe enviaremos, caso a transportadora nos forneça esse número.
Quanto tempo levará para receber meu pedido?
O prazo de entrega depende do local de destino.
Os dados para impressão são enviados automaticamente para o centro de impressão todas as manhãs dos dias úteis. Normalmente, os produtos são produzidos e entregues à transportadora ainda no mesmo dia. Assim, se enviar a encomenda, por exemplo, às 16:00, a sua encomenda será, em regra, entregue à transportadora no dia útil seguinte.
O tempo de transporte varia consoante o destino. Na Europa Central, a entrega demora normalmente alguns dias, enquanto que para regiões mais distantes, como o norte da Noruega, pode demorar até 7 dias.
O prazo médio de entrega é normalmente de 2 a 4 dias úteis.
A minha encomenda não chegou. O que devo fazer?
Em caso de qualquer problema ou discrepância, por favor, contacte-nos através do e-mail info@qixpix.com. Teremos todo o gosto em ajudá-lo e resolver a situação em conjunto.
Envio e pagamento
Que tipos de envio oferece?
O transporte é assegurado pela empresa DPD.
Enviamos para os seguintes países: Bélgica, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Croácia, Irlanda, Itália, Liechtenstein, Lituânia, Letónia, Luxemburgo, Hungria, Alemanha, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Áustria, Roménia, Grécia, Eslováquia, Eslovénia, Sérvia, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido.
Dependendo da disponibilidade em cada país, oferecemos:
· entrega na morada,
· entrega num ponto de recolha,
· entrega numa caixa de recolha.
A disponibilidade das diferentes opções de envio pode variar de país para país, dependendo dos serviços da DPD.
O preço do envio depende do país de destino e do método de entrega escolhido.
Quais são as minhas opções de pagamento?
Pode efetuar o pagamento com cartão Visa ou Mastercard, ou através dos serviços Google Pay e Apple Pay.
Todos os pagamentos são processados através do gateway de pagamentos GoPay.
Todos os métodos de pagamento disponíveis são gratuitos.
Reclamações e litígios
Há algo errado com as fotos. O que devo fazer?
Se houver algum problema com a sua encomenda ou com os produtos, entre em contacto connosco através do formulário de contacto na secção «Contactos» ou por e-mail para o endereço info@qixpix.com.
Teremos todo o prazer em resolver a situação o mais rapidamente possível.
Quanto tempo demora uma reclamação?
A partir da notificação da avaria, a reclamação será tratada, em conformidade com a lei, no prazo máximo de 30 dias úteis.
Caso a reclamação não seja resolvida dentro deste prazo, o cliente tem o direito de rescindir o contrato de compra e receberá o reembolso total do montante pago. O reembolso é efetuado da mesma forma que a encomenda foi paga ou, se for o caso, de outra forma, mediante acordo mútuo.
No caso de reclamações justificadas, procuramos resolver tudo da forma mais simples possível – na maioria das vezes, através da reimpressão das fotografias e do seu reenvio.
Posso rescindir o contrato?
De acordo com a legislação da República Checa, o cliente tem, em regra, o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias após a compra online, sem necessidade de indicar o motivo.
No entanto, este direito não se aplica a produtos fabricados ou personalizados por encomenda, de acordo com os desejos do cliente. Uma vez que as nossas fotografias são um produto personalizado e fabricado à medida, não é possível rescindir o contrato de compra após o início da produção.
Outras perguntas
Onde posso encontrar os termos e condições?
Os Termos e Condições estão disponíveis para consulta e download na secção «Contactos» e no rodapé do site. Além disso, são-lhe enviados por e-mail como anexo após o envio da encomenda.
Qual é a situação jurídica das encomendas?
O operador está registado como entidade empresarial na República Checa, onde se encontram os servidores desta loja online e onde é efetuada a produção das suas fotografias.
A compra rege-se, por conseguinte, pela legislação da República Checa, nomeadamente pelas disposições legais que regulam os direitos e obrigações do comprador e do vendedor. Ao enviar a encomenda e efetuar o pagamento, celebramos um contrato de compra em língua checa, que se rege pelos presentes termos e condições comerciais.
Os termos e condições comerciais estão disponíveis em checo e podem incluir também uma tradução informativa não vinculativa para outras línguas. A comunicação connosco decorre em checo ou em inglês.
Recolhem os meus dados pessoais?
Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo estritamente necessário e apenas na medida do necessário para garantir a execução da encomenda ou a gestão da conta do cliente.
No caso dos utilizadores registados, conservamos os dados associados à conta enquanto esta estiver ativa. Conservamos os dados das encomendas durante o tempo necessário para o seu processamento, entrega e eventual resolução de reclamações, incluindo o período correspondente às obrigações legais de arquivo para documentos contabilísticos e fiscais.
Caso seja necessário voltar a fabricar os produtos, conservamos os dados da encomenda durante o tempo estritamente necessário também para este fim.
Acompanham a minha atividade neste website?
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