Întrebări Frecvente
Citiți răspunsurile la întrebările pe care clienții ni le trimit cel mai des. Dacă nu găsiți întrebarea dvs. aici, nu ezitați să ne contactați prin e-mail info@qixpix.com.
Cont
Cum mă înregistrez și mă conectez?
În meniul principal din colțul din dreapta sus, faceți clic pe butonul utilizatorului. Acest lucru vă va duce la ecranul de autentificare.
Butonul „Continuă cu Google” vă va autentifica dacă aveți deja un cont sau vă va înregistra dacă nu aveți unul. Când vă înregistrați cu un cont Google, nu vi se va crea o parolă – o puteți seta mai târziu în același mod ca atunci când o recuperați sau în contul dvs. de utilizator.
A doua opțiune pentru înregistrare și autentificare este să folosiți credențiale de autentificare clasice – email și parolă. Pentru a vă înregistra folosind email, comutați formularul în modul „Înregistrare” și completați adresa dvs. de email. Veți primi apoi un email de confirmare cu un link pe care trebuie să faceți clic. Astfel verificăm că înregistrarea este efectuată de proprietarul legitim al căsuței poștale de email.
Nu am o parolă sau nu o retin. Ce ar trebui să fac?
În meniul principal din colțul din dreapta sus, faceți clic pe butonul utilizatorului. Acest lucru vă va duce la ecranul de autentificare.
Faceți clic pe linkul „Resetați parola”. Vi se va solicita să introduceți adresa dvs. de e-mail, la care vă vom trimite un link pentru a seta o nouă parolă.
Produse
Ce oferiți?
Oferim imprimarea personalizată a fotografiilor retro din propriile dvs. imagini.
Ce este o fotografie retro?
O fotografie retro este o fotografie elegantă imprimată pe hârtie revestită de înaltă calitate fără lemn cu o greutate de 350 g/m². În funcție de varianta aleasă, fotografia poate fi echipată și cu verso magnetic.
Fiecare client și creează propriul design grafic într-un editor online intuitiv, unde poate adăuga texte și imagini sau ajusta fundalul sau culoarea cadrului.
După plasarea comenzii, fotografiile sunt imprimate pe coli de mare format, tratate cu un lac UV protector pentru a îmbunătăți culorile și durabilitatea, apoi tăiate și completate opțional cu un strat magnetic în funcție de varianta aleasă.
Fotografiile sunt magnetice?
Depinde de alegerea ta. Fotografiile pot fi magnetice sau nemagnetice.
Poți seta varianta pentru fiecare fotografie separat în editor făcând clic pe o fotografie specifică. În partea de sus a ferestrei de editare a fotografiilor, vei găsi un comutator pentru a selecta varianta magnetică.
Produsele tale au ceva în comun cu produsele companiei Polaroid?
Nu.
Pozele noastre retro nu sunt în niciun fel un produs al companiei Polaroid și nu corespund niciunuia dintre produsele lor. Acestea diferă în special în ceea ce privește dimensiunea, tehnologia de imprimare, materialul utilizat, finisajul lacului UV și principiul producției personalizate.
Dacă pozele noastre retro te amintesc de fotografiile instantanee cunoscute din produsele Polaroid, aceasta este doar o asemănare vizuală subiectivă. Obiectiv, acestea sunt produse diferite.
Nu ne prezentăm ca pe compania Polaroid, nu suntem în niciun fel legați de ei legal sau contractual și nu oferim niciuno dintre produsele lor.
Comenzi
Cum creez o comandă?
Crearea unei comenzi este simplă. Dând clic pe linkul „Încărcare fotografii” din meniul principal, veți accesa editorul, unde puteți încărca imaginile și crea propriile fotografii retro.
Apoi, continuați către coșul de cumpărături, unde parcurgeți pașii standard ai comenzii – completarea datelor de facturare, alegerea modului de transport și a metodei de plată, introducerea adresei de livrare sau alegerea punctului de ridicare. În ultimul pas, verificați comanda și acceptați termenii și condițiile comerciale.
După trimiterea comenzii, nu vă rămâne decât să așteptați cu nerăbdare fotografiile.
Cum pot urmări comanda mea?
În secțiunea „Contacte” din meniul principal veți găsi un formular pentru urmărirea comenzii. Trebuie doar să introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.
După completarea acestor date, sistemul vă va afișa starea actuală a comenzii.
După expediere, puteți urmări coletul și direct pe site-ul transportatorului selectat, folosind numărul de urmărire pe care vi-l vom trimite, dacă transportatorul ni-l va furniza.
Cât timp va dura să primesc comanda mea?
Termenul de livrare depinde de destinație.
Datele pentru tipărire sunt trimise automat către centrul de tipărire în fiecare dimineață, în zilele lucrătoare. Produsele sunt, de obicei, fabricate și predate transportatorului în aceeași zi. Așadar, dacă plasați comanda, de exemplu, la ora 16:00, coletul dumneavoastră va fi, de regulă, predat transportatorului în următoarea zi lucrătoare.
Durata transportului variază în funcție de destinație. În Europa Centrală, livrarea durează de obicei câteva zile, în timp ce în zonele mai îndepărtate, cum ar fi nordul Norvegiei, poate dura până la 7 zile.
Durata medie de livrare este, în mod standard, de 2–4 zile lucrătoare.
Comanda mea nu a sosit. Ce ar trebui să fac?
În cazul oricărei probleme sau discrepanțe, vă rugăm să ne contactați la info@qixpix.com. Vom fi bucuroși să vă ajutăm și să rezolvăm situația împreună.
Livrare și plată
Ce tipuri de livrare oferiți?
Transportul este asigurat de compania DPD.
Livrăm în următoarele țări: Belgia, Bosnia și Herțegovina, Bulgaria, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Croația, Irlanda, Italia, Liechtenstein, Lituania, Letonia, Luxemburg, Ungaria, Germania, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, Austria, România, Grecia, Slovacia, Slovenia, Serbia, Spania, Suedia, Elveția și Marea Britanie.
În funcție de disponibilitatea din țara respectivă, oferim:
· livrare la adresă,
· livrare la punctul de ridicare,
· livrare la cutia de ridicare.
Disponibilitatea opțiunilor de transport poate varia de la o țară la alta, în funcție de serviciile oferite de DPD.
Prețul transportului depinde de țara de destinație și de metoda de livrare aleasă.
Ce opțiuni de plată am?
Puteți efectua plata cu un card Visa sau Mastercard, sau prin intermediul serviciilor Google Pay și Apple Pay.
Toate plățile sunt procesate prin intermediul gateway-ului de plăți GoPay.
Toate metodele de plată disponibile sunt gratuite.
Reclamații și litigii
Ceva este în neregulă cu fotografiile. Ce ar trebui să fac?
Dacă există vreo problemă cu comanda sau produsele dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact din secțiunea „Contact” sau prin e-mail la adresa info@qixpix.com.
Vom rezolva situația cât mai repede posibil.
Cât durează o reclamație?
De la data semnalării defectului, reclamația va fi soluționată în conformitate cu legea în termen de cel mult 30 de zile calendaristice.
În cazul în care reclamația nu este soluționată în acest termen, clientul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare și i se va restitui întreaga sumă achitată. Banii vor fi returnați prin aceeași metodă prin care a fost plătită comanda sau, eventual, într-o altă formă, după o înțelegere reciprocă.
În cazul reclamațiilor justificate, încercăm să rezolvăm totul cât mai simplu posibil – cel mai adesea prin refacerea fotografiilor și reexpedierea acestora.
Pot să mă retrag din contract?
Conform legislației din Republica Cehă, în cazul cumpărăturilor online, clientul are, de regulă, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Totuși, acest drept nu se aplică produselor fabricate sau modificate la comandă, conform dorințelor clientului. Deoarece fotografiile noastre sunt un produs personalizat, realizat la comandă, nu este posibilă retragerea din contractul de vânzare-cumpărare după începerea procesului de producție.
Alte întrebări
Unde găsesc termenii și condițiile?
Termenii și condițiile sunt disponibile pentru consultare și descărcare în secțiunea „Contacte” și în subsolul paginii web. De asemenea, acestea vă sunt trimise prin e-mail ca atașament după trimiterea comenzii.
Care este situația juridică în privința comenzilor?
Operatorul este înregistrat ca persoană juridică în Republica Cehă, unde se află serverele acestui magazin online și unde are loc procesul de producție a fotografiilor dumneavoastră.
Prin urmare, achiziția se supune legislației din Republica Cehă, în special prevederilor legale care reglementează drepturile și obligațiile cumpărătorului și vânzătorului. Prin trimiterea comenzii și plata acesteia, încheiem un contract de vânzare-cumpărare în limba cehă, care se supune acestor condiții comerciale.
Condițiile comerciale sunt disponibile în limba cehă și pot conține, de asemenea, o traducere informativă, fără caracter obligatoriu, în alte limbi. Comunicarea cu noi se desfășoară în limba cehă sau engleză.
Colectați datele mele personale?
Păstrăm datele dvs. personale doar pe durata strict necesară și numai în măsura necesară pentru procesarea comenzii sau gestionarea contului de client.
În cazul utilizatorilor înregistrați, păstrăm datele asociate contului pe durata utilizării active a acestuia. Păstrăm datele din comenzi pe durata necesară pentru procesarea, livrarea și eventuala soluționare a reclamațiilor, inclusiv perioada corespunzătoare obligațiilor legale de arhivare pentru documentele contabile și fiscale.
Dacă este necesară refabricarea produselor, păstrăm datele comenzii pe durata strict necesară și în acest scop.
Urmăriți activitatea mea pe acest site web?
În scopul analizării traficului, îmbunătățirii interfeței cu utilizatorul și optimizării de marketing, putem monitoriza comportamentul utilizatorilor pe site.
Toate datele sunt prelucrate în formă anonimizată. Din datele cu caracter personal poate fi utilizată doar informația privind țara utilizatorului, dedusă din adresa IP.
În aceste scopuri, putem utiliza serviciile companiei Google, în special instrumentul Google Analytics.
Datele colectate sunt utilizate exclusiv la nivel intern pentru îmbunătățirea serviciilor și a experienței clienților. Ne angajăm să nu le utilizăm în alte scopuri și să nu le furnizăm terților, cu excepția procesatorilor necesari pentru funcționarea analizei.
