Usein kysytyt kysymykset
Lue vastaukset kysymyksiin, joita asiakkaat lähettävät meille useimmiten. Jos et löydä kysymystäsi täältä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse info@qixpix.com.
Tili
Kuinka rekisteröidyn ja kirjaudun sisään?
Päävalikossa oikeassa yläkulmassa napsauta käyttäjää. Tämä vie sinut kirjautumisnäyttöön.
“Jatka Googlella” -painike kirjautuu sisään, jos sinulla on jo tili, tai rekisteröi sinut, jos sinulla ei ole. Rekisteröityessäsi Google-tilillä, sinulle ei luoda salasanaa – voit asettaa sen myöhemmin samalla tavalla kuin palauttaessasi sitä, tai käyttäjätilissäsi.
Toinen vaihtoehto rekisteröitymiseen ja kirjautumiseen on käyttää klassisia kirjautumistietoja – sähköpostia ja salasanaa. Rekisteröityäksesi sähköpostilla, vaihda lomake “Rekisteröinti” -tilaan ja täytä sähköpostiosoitteesi. Saat sitten vahvistussähköpostin, jossa on linkki, jota sinun on napsautettava. Näin varmistamme, että rekisteröinnin suorittaa sähköpostilaatikon oikeutettu omistaja.
Minulla ei ole salasanaa tai en muista sitä. Mitä minun pitäisi tehdä?
Päävalikossa oikeassa yläkulmassa napsauta käyttäjää. Tämä vie sinut kirjautumisnäyttöön.
Napsauta “Nollaa salasana” -linkkiä. Sinua kehotetaan sitten syöttämään sähköpostiosoitteesi, johon lähetämme sinulle linkin uuden salasanan asettamiseksi.
Tuotteet
Mitä tarjoatte?
Tarjoamme räätälöityä retrovalokuvien tulostusta omista kuvistasi.
Mikä on retrovalokuva?
Retrovalokuva on tyylikäs valokuva, joka on painettu korkealaatuiselle puuvapaalle päällystetylle paperille, jonka paino on 350 g/m². Valitusta variantista riippuen valokuvassa voi olla myös magneettinen tausta.
Jokainen asiakas luo oman graafisen suunnittelunsa intuitiivisessa online-editorissa, jossa he voivat lisätä tekstejä ja kuvia tai säätää taustaa tai kehyksen väriä.
Tilauksen tekemisen jälkeen valokuvat painetaan suurikokoisille arkeille, käsitellään suojaavalla UV-lakalla värien ja kestävyyden parantamiseksi, sitten leikataan ja tarvittaessa täydennetään magneettisella kerroksella valitun variantin mukaan.
Ovatko valokuvat magneettisia?
Se riippuu valinnast. Valokuvat voivat olla magneettisia tai ei-magneettisia.
Voit asettaa variantin jokaiselle valokuvalle erikseen editorissa napsauttamalla tiettyä valokuvaa. Valokuvan muokkausikkunan yläosassa on kytkin, jolla voit valita magneettisen variantin.
Onko tuotteillasi mitään yhteistä Polaroid-yhtiön tuotteiden kanssa?
Ei.
Retrofotomme eivät ole missään mielessä Polaroid-yhtiön tuote eivätkä vastaa mitään heidän tuotteitaan. Ne eroavat erityisesti koosta, tulostustekniikasta, käytetystä materiaalista, UV-lakkipinnoituksesta ja räätälöityjen tuotteiden periaatteesta.
Jos retrofotomme muistuttavat sinua Polaroid-tuotteista tunnetuista hetkellisistä valokuvista, se on vain subjektiivinen visuaalinen samankaltaisuus. Objektiivisesti nämä ovat eri tuotteet.
Emme väitä olevamme Polaroid-yhtiö, emme ole millään tavalla juridisesti tai sopimusten perusteella yhteydessä heihin, emmekä tarjoa yhtään heidän tuotteitaan.
Beställningar
Kuinka teen tilauksen?
Tilauksen luominen on helppoa. Napsauttamalla päävalikossa olevaa “Lataa kuvat” -linkkiä pääset editoriin, jossa voit ladata kuvasi ja luoda omat retrokuvasi.
Sitten jatkat ostoskoriin, jossa käydään läpi standardit tilausvaiheet – laskutustietojen täyttäminen, toimitus- ja maksutavan valinta, toimitusosoitteen syöttäminen tai noutopisteen valinta. Viimeisessä vaiheessa tarkistat tilauksesi ja hyväksyt ehdot.
Tilauksesi lähettämisen jälkeen voit vain odottaa innolla kuviasi.
Kuinka voin seurata tilaustani?
Päävalikon ”Yhteystiedot”-osiosta löydät lomakkeen tilauksen seurantaan. Syötä vain tilausnumero ja tilauksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite.
Kun olet täyttänyt nämä tiedot, järjestelmä näyttää tilauksesi nykyisen tilan.
Lähetyksen jälkeen voit seurata lähetystä myös suoraan valitun kuljetusyhtiön verkkosivuilla seurantanumeron avulla, jonka lähetämme sinulle, jos kuljetusyhtiö toimittaa sen meille.
Kauanko kestää tilauksen vastaanottaminen?
Toimitusaika riippuu toimituskohteesta.
Tulostustiedot lähetetään tulostuskeskukseen automaattisesti joka arkiaamu. Tuotteet valmistetaan yleensä vielä samana päivänä ja luovutetaan kuljetusyhtiölle. Jos siis lähetät tilauksesi esimerkiksi klo 16.00, lähetyksesi luovutetaan kuljetusyhtiölle yleensä seuraavana arkipäivänä.
Itse kuljetusaika vaihtelee määränpään mukaan. Keski-Euroopassa toimitus kestää yleensä muutaman päivän, kun taas kaukaisemmille alueille, kuten Pohjois-Norjaan, se voi kestää jopa 7 päivää.
Keskimääräinen toimitusaika on yleensä 2–4 työpäivää.
Tilaukseni ei ole saapunut. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos sinulla on ongelmia tai epäselvyyksiä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@qixpix.com. Autamme mielellämme ja ratkaisemme tilanteen yhdessä.
Toimitus ja maksaminen
Mitä toimitusvaihtoehtoja tarjoatte?
Kuljetuksesta vastaa DPD.
Toimitamme seuraaviin maihin: Belgia, Bosnia ja Hertsegovina, Bulgaria, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Kroatia, Irlanti, Italia, Liechtenstein, Liettua, Latvia, Luxemburg, Unkari, Saksa, Alankomaat, Norja, Puola, Portugali, Itävalta, Romania, Kreikka, Slovakia, Slovenia, Serbia, Espanja, Ruotsi, Sveitsi ja Iso-Britannia.
Kunkin maan saatavuuden mukaan tarjoamme:
· toimituksen osoitteeseen,
· toimituksen noutopisteeseen,
· toimituksen noutolaatikkoon.
Yksittäisten toimitusvaihtoehtojen saatavuus voi vaihdella maittain riippuen DPD:n palveluista.
Toimituskustannukset riippuvat kohdemaasta ja valitusta toimitustavasta.
Mitkä ovat maksuvaihtoehtoni?
Voit maksaa Visa- tai Mastercard-luottokortilla tai Google Pay- ja Apple Pay -palveluiden kautta.
Kaikki maksut käsitellään GoPay-maksuportaalin kautta.
Kaikki käytettävissä olevat maksutavat ovat maksuttomia.
Reklamaatiot ja riidat
Kuvissa on jotain vialla. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos tilauksessasi tai tuotteissasi on jotain vikaa, ota meihin yhteyttä ”Yhteystiedot”-osion yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse osoitteeseen info@qixpix.com.
Selvitämme asian mielellämme kanssasi mahdollisimman pian.
Kuinka kauan reklamaation käsittely kestää?
Vian ilmoittamisesta lähtien reklamaatio käsitellään lain mukaisesti viimeistään 30 kalenteripäivän kuluessa.
Mikäli reklamaatiota ei käsitellä tässä määräajassa, asiakkaalla on oikeus peruuttaa ostosopimus, jolloin hänelle palautetaan koko maksettu summa. Palautamme rahat samalla tavalla kuin tilaus on maksettu, tai muulla tavalla yhteisestä sopimuksesta.
Perusteltujen reklamaatioiden osalta pyrimme ratkaisemaan asian mahdollisimman yksinkertaisesti – useimmiten valmistamalla valokuvat uudelleen ja lähettämällä ne uudelleen.
Voinko peruuttaa sopimuksen?
Tšekin tasavallan lainsäädännön mukaan asiakkaalla on verkkokaupoissa yleensä oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Tämä oikeus ei kuitenkaan koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti. Koska valokuvamme ovat räätälöityjä, mittatilaustuotteita, ostosopimusta ei voi peruuttaa valmistuksen aloittamisen jälkeen.
Muut kysymykset
Mistä löydän käyttöehdot?
Käyttöehdot ovat luettavissa ja ladattavissa ”Yhteystiedot”-osiosta sekä sivuston alatunnisteesta. Ne lähetetään teille myös sähköpostin liitteenä tilauksen lähettämisen jälkeen.
Mikä on tilausten oikeudellinen tilanne?
Yrityksen ylläpitäjä on rekisteröity yrittäjäksi Tšekin tasavallassa, jossa tämän verkkokaupan palvelimet sijaitsevat ja jossa valokuvasi valmistetaan.
Ostokseen sovelletaan siten Tšekin tasavallan lainsäädäntöä, erityisesti ostajan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia sääteleviä säädöksiä. Lähettämällä tilauksen ja maksamalla sen solmimme ostosopimuksen tšekin kielellä, jota säätelevät nämä kauppaehtoja.
Kauppaehtoja on saatavilla tšekin kielellä, ja ne voivat sisältää myös ei-sitovan käännösmuodon muille kielille. Viestintä kanssamme tapahtuu tšekin tai englannin kielellä.
Keräätkö henkilötietojani?
Säilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin on ehdottomasti tarpeen ja vain siinä laajuudessa kuin on tarpeen tilauksen toteuttamiseksi tai asiakastilin ylläpitämiseksi.
Rekisteröityneiden käyttäjien osalta säilytämme tiliin liittyviä tietoja niin kauan kuin tili on aktiivinen. Säilytämme tilaustietoja niin kauan kuin niiden käsittely, toimitus ja mahdollisten reklamaatioiden käsittely edellyttävät, mukaan lukien kirjanpito- ja verodokumenttien lakisääteiset säilytysvelvoitteet.
Jos tuotteita on valmistettava uudelleen, säilytämme tilaustietoja niin kauan kuin se on välttämätöntä myös tätä tarkoitusta varten.
Seuraatteko toimintaani tällä verkkosivustolla?
Voimme seurata käyttäjien käyttäytymistä verkkosivustolla kävijämäärien analysoimiseksi, käyttöliittymän parantamiseksi ja markkinoinnin optimoimiseksi.
Kaikki tiedot käsitellään nimettömässä muodossa. Henkilötiedoista voidaan käyttää ainoastaan IP-osoitteesta johdettua tietoa käyttäjän maasta.
Näihin tarkoituksiin voimme käyttää Googlen palveluita, erityisesti Google Analytics -työkalua.
Käytämme kerättyjä tietoja yksinomaan sisäisesti palveluidemme ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Sitoudumme olemaan käyttämättä niitä muihin tarkoituksiin tai luovuttamatta niitä kolmansille osapuolille, lukuun ottamatta analytiikan ylläpitoon tarvittavia käsittelijöitä.
