Domande Frequenti
Leggi le risposte alle domande che i clienti ci inviano più spesso. Se non trovi la tua domanda qui, non esitare a contattarci via e-mail info@qixpix.com.
Account
Come mi registro e accedo?
Nel menu principale in alto a destra, clicca sul pulsante utente. Questo ti porterà alla schermata di accesso.
Il pulsante “Continua con Google” ti farà accedere se hai già un account o ti registrerà se non ne hai uno. Quando ti registri con un account Google, non viene creato per te una password – puoi impostarla più tardi allo stesso modo di quando la recuperi, o nel tuo account utente.
La seconda opzione per la registrazione e l'accesso è utilizzare le classiche credenziali di accesso – email e password. Per registrarti usando l'email, passa il modulo alla modalità “Registrazione” e compila il tuo indirizzo email. Riceverai quindi un'email di conferma con un link su cui devi cliccare. In questo modo verifichiamo che la registrazione venga effettuata dal legittimo proprietario della casella di posta elettronica.
Non ho una password o non la ricordo. Cosa devo fare?
Nel menu principale in alto a destra, clicca sul pulsante utente. Questo ti porterà alla schermata di accesso.
Clicca sul link “Reimposta password”. Ti verrà quindi chiesto di inserire il tuo indirizzo email, al quale ti invieremo un link per impostare una nuova password.
Prodotti
Cosa offrite?
Offriamo stampa personalizzata di foto retrò dalle tue immagini.
Cos'è una foto retrò?
Una foto retrò è una fotografia elegante stampata su carta patinata senza legno di alta qualità con un peso di 350 g/m². A seconda della variante scelta, la foto può essere anche dotata di un retro magnetico.
Ogni cliente crea il proprio design grafico in un editor online intuitivo, dove può aggiungere testi e immagini o regolare lo sfondo o il colore della cornice.
Dopo aver effettuato l'ordine, le foto vengono stampate su fogli di grande formato, trattate con una vernice UV protettiva per migliorare i colori e la durata, quindi tagliate e, se necessario, integrate con uno strato magnetico a seconda della variante scelta.
Le foto sono magnetiche?
Dipende dalla tua scelta. Le foto possono essere magnetiche o non magnetiche.
Puoi impostare la variante per ogni foto separatamente nell'editor facendo clic su una foto specifica. Nella parte superiore della finestra di modifica della foto troverai un interruttore per selezionare la variante magnetica.
I vostri prodotti hanno qualcosa in comune con i prodotti dell'azienda Polaroid?
No.
Le nostre foto retrò non sono in alcun modo un prodotto dell'azienda Polaroid né corrispondono a nessuno dei loro prodotti. Differiscono principalmente per dimensioni, tecnologia di stampa, materiale utilizzato, finitura della vernice UV e principio di produzione personalizzata.
Se le nostre foto retrò vi ricordano le fotografie istantanee note dai prodotti Polaroid, è solo una somiglianza visiva soggettiva. Oggettivamente, questi sono prodotti diversi.
Non ci rappresentiamo come l'azienda Polaroid, non siamo in alcun modo legati a loro legalmente o contrattualmente e non offriamo alcuno dei loro prodotti.
Ordini
Come creo un ordine?
Creare un ordine è semplice. Cliccando sul link “Carica foto” nel menu principale, accederai all'editor dove potrai caricare le tue immagini e creare le tue foto retrò.
Quindi procedi al carrello, dove segui i passaggi standard dell'ordine – compilazione delle informazioni di fatturazione, scelta della spedizione e del pagamento, inserimento di un indirizzo di consegna o scelta di un punto di ritiro. Nell'ultimo passaggio, rivedi il tuo ordine e accetti i termini e condizioni.
Dopo aver inviato il tuo ordine, tutto quello che puoi fare è aspettare con ansia le tue foto.
Come posso tracciare il mio ordine?
Nella sezione «Contatti» del menu principale troverete il modulo per il monitoraggio dell'ordine. È sufficiente inserire il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'ordine.
Dopo aver inserito questi dati, il sistema vi mostrerà lo stato attuale dell'ordine.
Dopo la spedizione, potete tracciare la spedizione anche direttamente sul sito web del corriere selezionato utilizzando il numero di tracciamento che vi invieremo, se il corriere ce lo fornirà.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna dipendono dalla località di destinazione.
I dati di stampa vengono inviati automaticamente al centro stampa ogni mattina nei giorni lavorativi. I prodotti vengono solitamente realizzati e consegnati al corriere lo stesso giorno. Pertanto, se inviate l'ordine, ad esempio, alle 16:00, la vostra spedizione verrà di norma consegnata al corriere il giorno lavorativo successivo.
I tempi di trasporto variano a seconda della destinazione. All'interno dell'Europa centrale la consegna richiede solitamente alcuni giorni, mentre verso le zone più remote, ad esempio la Norvegia settentrionale, può richiedere fino a 7 giorni.
I tempi medi di consegna sono di norma 2-4 giorni lavorativi.
Il mio ordine non è arrivato. Cosa devo fare?
In caso di problemi o anomalie, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo e-mail info@qixpix.com. Saremo lieti di aiutarvi e di risolvere insieme la situazione.
Spedizione e pagamento
Quali tipi di spedizione offrite?
La spedizione è gestita dalla società DPD.
Effettuiamo consegne nei seguenti paesi: Belgio, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Croazia, Irlanda, Italia, Liechtenstein, Lituania, Lettonia, Lussemburgo, Ungheria, Germania, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Austria, Romania, Grecia, Slovacchia, Slovenia, Serbia, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito.
A seconda della disponibilità nel Paese in questione, offriamo:
· consegna a domicilio,
· consegna presso un punto di ritiro,
· consegna in un box di ritiro.
La disponibilità delle singole opzioni di spedizione può variare da paese a paese a seconda dei servizi offerti da DPD.
Il costo della spedizione dipende dal paese di destinazione e dal metodo di consegna scelto.
Quali opzioni di pagamento ho?
È possibile effettuare il pagamento con carta di credito Visa o Mastercard, oppure tramite i servizi Google Pay e Apple Pay.
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite il gateway di pagamento GoPay.
Tutti i metodi di pagamento disponibili sono gratuiti.
Reclami e controversie
C'è qualcosa che non va con le foto. Cosa devo fare?
Se dovessi riscontrare qualche problema con il tuo ordine o con i prodotti, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto nella sezione «Contatti» o via e-mail all'indirizzo info@qixpix.com.
Saremo lieti di risolvere la situazione il più rapidamente possibile.
Quanto tempo richiede un reclamo?
A partire dalla segnalazione del difetto, il reclamo verrà gestito, in conformità con la legge, entro e non oltre 30 giorni di calendario.
Qualora il reclamo non venisse risolto entro tale termine, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto e gli verrà rimborsato l'intero importo pagato. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine o, se concordato, con un'altra modalità.
In caso di reclami giustificati, cerchiamo di risolvere la questione nel modo più semplice possibile, solitamente riproducendo le fotografie e rispedendole.
Posso recedere dal contratto?
In base alla normativa della Repubblica Ceca, in caso di acquisti online il cliente ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Tale diritto non si applica tuttavia ai prodotti realizzati o modificati su misura in base alle richieste del cliente. Poiché le nostre fotografie sono un prodotto personalizzato realizzato su misura, non è possibile recedere dal contratto di vendita una volta avviata la produzione.
Altre domande
Dove posso trovare i termini e le condizioni?
Le condizioni generali di vendita sono disponibili per la consultazione e il download nella sezione «Contatti» e nel piè di pagina del sito web. Inoltre, vi vengono inviate via e-mail come allegato dopo l'invio dell'ordine.
Qual è la situazione legale degli ordini?
Il gestore è registrato come soggetto commerciale nella Repubblica Ceca, dove si trovano i server di questo negozio online e dove avviene la produzione delle vostre fotografie.
L'acquisto è pertanto regolato dall'ordinamento giuridico della Repubblica Ceca, in particolare dalle norme che disciplinano i diritti e gli obblighi dell'acquirente e del venditore. Con l'invio dell'ordine e il relativo pagamento, stipuliamo un contratto di vendita in lingua ceca, regolato dalle presenti condizioni commerciali.
Le condizioni commerciali sono disponibili in ceco e possono contenere anche una traduzione informativa non vincolante in altre lingue. La comunicazione con noi avviene in ceco o in inglese.
Raccogliete i miei dati personali?
Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo strettamente necessario e solo nella misura necessaria per garantire l'evasione dell'ordine o la gestione dell'account cliente.
Per gli utenti registrati, conserviamo i dati relativi all'account per tutto il periodo in cui questo rimane attivo. Conserviamo i dati relativi agli ordini per il tempo necessario alla loro elaborazione, consegna ed eventuale gestione dei reclami, compreso il periodo corrispondente agli obblighi di archiviazione previsti dalla legge per i documenti contabili e fiscali.
Qualora fosse necessario riprodurre i prodotti, conserviamo i dati dell'ordine per il tempo strettamente necessario anche a questo scopo.
Tracciate la mia attività su questo sito web?
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