Často Kladené Otázky
Prečítajte si odpovede na otázky, ktoré nám zákazníci najčastejšie posielajú. Ak tu svoju otázku nenájdete, neváhajte nás kontaktovať e-mailom info@qixpix.com.
Účet
Ako sa zaregistrovať a prihlásiť?
V hlavnom menu v pravom hornom rohu kliknite na tlačidlo používateľa. Tým sa dostanete na prihlasovaciu obrazovku.
Tlačidlo „Pokračovať cez Google“ vás buď prihlási, ak už máte účet, alebo vás zaregistruje, ak ho ešte nemáte. Pri registrácii prostredníctvom účtu Google sa vám nevytvorí heslo – to si môžete neskôr nastaviť rovnakým spôsobom ako pri jeho obnovení alebo v užívateľskom účte.
Druhou možnosťou registrácie aj prihlásenia je použitie klasických prihlasovacích údajov – e-mailu a hesla. Pre registráciu prostredníctvom e-mailu prepnite formulár do režimu „Registrácia“ a vyplňte svoju e-mailovú adresu. Následne vám príde potvrdzovací e-mail s odkazom, na ktorý je potrebné kliknúť. Tým overíme, že registráciu vykonáva oprávnený majiteľ e-mailovej schránky.
Nemám heslo alebo si ho nepamätam. Čo by som mal robiť?
V hlavnom menu v pravom hornom rohu kliknite na tlačidlo používateľa. Tým sa dostanete na prihlasovaciu obrazovku.
Kliknite na odkaz „Obnovit heslo“. Poté budete vyzváni k zadání e-mailové adresy, na kterou Vám zašleme odkaz pro nastavení nového hesla.
Produkty
Čo ponúkate?
Ponúkame vlastnú tlač retro fotografií z vašich vlastných obrázkov.
Čo je retro fotografia?
Retro fotografia je štýlová fotografia vytlačená na vysokokvalitný papier bez dreva s gramážou 350 g/m². V závislosti od zvolenej varianty môže byť fotografia vybavená aj magnetickou zadnou stranou.
Každý zákazník si vytvorí vlastný grafický dizajn v intuitívnom online editore, kde môže pridávať texty a obrázky alebo upraviť pozadie alebo farbu rámca.
Po umiestnení objednávky sa fotografie vytlačia na velkoformátové listy, ošetrujú sa ochranným UV lakom na zvýšenie farby a trvanlivosti, potom sa režú a prípadne sa dopĺňajú magnetickou vrstvou podľa zvolenej varianty.
Sú fotografie magnetické?
Záleží na vašom výbere. Fotografie môžu byť magnetické aj nemagnetické.
Variantu pre každú fotografiu nastavíte samostatne v editore po kliknutí na konkrétnu fotografiu. V hornej časti okna s úpravami fotografie nájdete prepínač, ktorým vyberiete magnetickú variantu.
Majú vaše produkty niečo spoločné s produktmi spoločnosti Polaroid?
Nie.
Naše retro fotografie nie sú v žiadnom zmysle produktom spoločnosti Polaroid a nezodpovedajú žiadnemu z ich produktov. Líšia sa najmä veľkosťou, technológiou tlače, použitým materiálom, povrchovou úpravou UV laku a princípom vlastnej výroby.
Ak vás naše retro fotografie pripomínajú okamžité fotografie známe z produktov spoločnosti Polaroid, ide len o subjektívnu vizuálnu podobnosť. Objektívne ide o rôzne produkty.
Nepredstierame sa, že sme spoločnosť Polaroid, nie sme s nimi v žiadnom zmysle právne ani zmluvne spojení a neponúkame žiadny z ich produktov.
Objednávky
Ako vytvorím objednávku?
Vytvorenie objednávky je jednoduché. Kliknutím na odkaz „Nahrať fotky“ v hlavnom menu sa dostanete do editora, kde nahrajete svoje obrázky a vytvoríte z nich vlastné retro fotky.
Potom prejdete do košíka, kde vykonáte štandardné kroky objednávky – vyplnenie fakturačných údajov, výber dopravy a platby, zadanie doručovacej adresy alebo výber výdajného miesta. V poslednom kroku skontrolujete objednávku a odsúhlasíte obchodné podmienky.
Po odoslaní objednávky už sa môžete tešiť na svoje fotky.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
V sekcii „Kontakty“ v hlavnom menu nájdete formulár na sledovanie objednávky. Stačí zadať číslo objednávky a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri objednávke.
Po vyplnení týchto údajov vám systém zobrazí aktuálny stav objednávky.
Po odoslaní môžete zásielku sledovať aj priamo na webových stránkach vybraného prepravcu pomocou sledovacieho čísla, ktoré vám zašleme, ak nám ho prepravca poskytne.
Ako dlho bude trvať, kým dostanu svoju objednávku?
Doba doručenia závisí od miesta určenia.
Údaje na tlač sa do tlačového centra odosielajú automaticky každý pracovný deň ráno. Produkty sa zvyčajne vyrobia ešte v ten istý deň a odovzdajú prepravcovi. Ak teda objednávku odošlete napríklad o 16:00, vaša zásielka bude spravidla nasledujúci pracovný deň odovzdaná prepravcovi.
Samotná doba prepravy sa líši v závislosti od destinácie. V rámci strednej Európy trvá doručenie zvyčajne niekoľko dní, zatiaľ čo do vzdialenejších oblastí, napríklad do severného Nórska, môže trvať až 7 dní.
Priemerná doba doručenia je štandardne 2–4 pracovné dni.
Moja objednávka nedorazila. Čo mám robiť?
V prípade akýchkoľvek problémov alebo nezrovnalostí nás prosím kontaktujte na info@qixpix.com. Radi vám pomôžeme a situáciu spoločne vyriešime.
Doprava a platba
Aké druhy dopravy ponúkate?
Prepravu zabezpečuje spoločnosť DPD.
Doručujeme do nasledujúcich krajín: Belgicko, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Chorvátsko, Írsko, Taliansko, Lichtenštajnsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Nemecko, Holandsko, Nórsko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Rumunsko, Grécko, Slovensko, Slovinsko, Srbsko, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko a Spojené kráľovstvo.
V závislosti od dostupnosti v danej krajine ponúkame:
· doručenie na adresu,
· doručenie do výdajného miesta,
· doručenie do výdajnej schránky.
Dostupnosť jednotlivých možností dopravy sa môže v jednotlivých krajinách líšiť v závislosti od služieb spoločnosti DPD.
Cena dopravy závisí od krajiny určenia a zvoleného spôsobu doručenia.
Aké mám možnosti platby?
Platbu môžete uskutočniť platobnou kartou Visa alebo Mastercard, prípadne prostredníctvom služieb Google Pay a Apple Pay.
Všetky platby sú spracovávané prostredníctvom platobnej brány GoPay.
Všetky dostupné platobné metódy sú bezplatné.
Reklamácie a spory
S fotkami je niečo v poriadku. Čo mám robiť?
Ak máte akékoľvek problémy s objednávkou alebo produktmi, kontaktujte nás prosím prostredníctvom kontaktného formulára v sekcii „Kontakty“ alebo e-mailom na adrese info@qixpix.com.
Radi s vami situáciu čo najskôr vyriešime.
Ako dlho trvá reklamácia?
Od nahlásenia vady bude reklamácia v súlade so zákonom vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní.
Ak by reklamácia nebola vybavená v tejto lehote, zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená celá zaplatená suma. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená, prípadne inou formou po vzájomnej dohode.
V prípade oprávnených reklamácií sa snažíme všetko riešiť čo najjednoduchšie – najčastejšie opätovnou výrobou fotografií a ich novým odoslaním.
Môžem odstúpiť od zmluvy?
Podľa právnych predpisov Českej republiky má zákazník pri online nákupe spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Toto právo sa však nevzťahuje na tovar vyrobený alebo upravený na zákazku podľa želania zákazníka. Keďže naše fotografie sú personalizovaným produktom vyrábaným na mieru, od kúpnej zmluvy nie je možné odstúpiť po začatí výroby.
Ďalšie otázky
Kde nájdem obchodné podmienky?
Obchodné podmienky sú k dispozícii na nahliadnutie a stiahnutie v sekcii „Kontakty“ a v pätičke webovej stránky. Zároveň vám budú zaslané e-mailom ako príloha po odoslaní objednávky.
Aká je právna situácia pri objednávkach?
Prevádzkovateľ je registrovaný ako podnikateľský subjekt v Českej republike, kde sa nachádzajú servery tohto e-shopu a kde prebieha výroba vašich fotografií.
Nákup sa preto riadi právnym poriadkom Českej republiky, najmä právnymi predpismi upravujúcimi práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho. Odoslaním objednávky a jej zaplatením uzatvárame kúpnu zmluvu v českom jazyku, ktorá sa riadi týmito obchodnými podmienkami.
Obchodné podmienky sú dostupné v češtine a môžu obsahovať aj nezáväzný informatívny preklad do ďalších jazykov. Komunikácia s nami prebieha v češtine alebo angličtine.
Zbieráte moje osobné údaje?
Vaše osobné údaje uchovávame len po nevyhnutne potrebnú dobu a len v rozsahu, ktorý je potrebný na vybavenie objednávky alebo vedenie zákazníckeho účtu.
V prípade registrovaných používateľov uchovávame údaje súvisiace s účtom počas jeho aktívneho používania. Údaje z objednávok uchovávame po dobu nevyhnutnú na ich spracovanie, dodanie a prípadné riešenie reklamácií, vrátane doby zodpovedajúcej zákonným archivačným povinnostiam pre účtovné a daňové doklady.
Ak je potrebné produkty znovu vyrobiť, uchovávame údaje z objednávky po nevyhnutne potrebnú dobu aj na tento účel.
Sledujete moju aktivitu na tejto webovej stránke?
Na účely analýzy návštevnosti, zlepšovania používateľského rozhrania a marketingovej optimalizácie môžeme sledovať správanie používateľov na webe.
Všetky údaje sa spracúvajú v anonymizovanej podobe. Z osobných údajov sa môže využiť iba informácia o krajine používateľa odvodená z IP adresy.
Na tieto účely môžeme využívať služby spoločnosti Google, najmä nástroj Google Analytics.
Zozbierané údaje využívame výlučne interne na zlepšovanie služieb a zákazníckej skúsenosti. Zaväzujeme sa, že ich nebudeme používať na iné účely ani ich neposkytujeme tretím stranám okrem spracovateľov potrebných na prevádzku analytiky.
