Häufig Gestellte Fragen
Lesen Sie die Antworten auf die Fragen, die uns die Kunden am häufigsten stellen. Wenn Sie Ihre Frage hier nicht finden, zögern Sie nicht, uns per E-Mail an info@qixpix.com zu kontaktieren.
Konto
Wie registriere und melde ich mich an?
Im Hauptmenü oben rechts klicken Sie auf die Benutzertaste. Dadurch gelangen Sie zum Anmeldebildschirm.
Die Schaltfläche „Weiter mit Google“ meldet Sie entweder an, wenn Sie bereits ein Konto haben, oder registriert Sie, wenn Sie keines haben. Bei der Registrierung mit einem Google-Konto wird kein Passwort für Sie erstellt – Sie können es später auf die gleiche Weise festlegen wie bei der Wiederherstellung oder in Ihrem Benutzerkonto.
Die zweite Option für die Registrierung und Anmeldung ist die Verwendung klassischer Anmeldeinformationen – E-Mail und Passwort. Um sich mit E-Mail zu registrieren, wechseln Sie das Formular in den „Registrierungs“-Modus und füllen Sie Ihre E-Mail-Adresse aus. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, auf den Sie klicken müssen. So überprüfen wir, dass die Registrierung vom rechtmäßigen Besitzer des E-Mail-Postfachs durchgeführt wird.
Ich habe kein Passwort oder erinnere mich nicht daran. Was soll ich tun?
Im Hauptmenü oben rechts klicken Sie auf die Benutzertaste. Dadurch gelangen Sie zum Anmeldebildschirm.
Klicken Sie auf den Link „Passwort zurücksetzen“. Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, an die wir Ihnen einen Link zum Festlegen eines neuen Passworts senden.
Produkte
Was bieten Sie an?
Wir bieten den kundenspezifischen Druck von Retro-Fotos aus Ihren eigenen Bildern an.
Was ist ein Retro-Foto?
Ein Retro-Foto ist ein stilvolles Foto, das auf hochwertigem holzfreiem beschichtetem Papier mit einem Gewicht von 350 g/m² gedruckt wird. Je nach gewählter Variante kann das Foto auch mit einer magnetischen Rückseite ausgestattet sein.
Jeder Kunde erstellt sein eigenes Grafikdesign in einem intuitiven Online-Editor, in dem er Texte und Bilder hinzufügen oder den Hintergrund oder die Rahmenfarbe anpassen kann.
Nach der Bestellung werden die Fotos auf großformatigen Bögen gedruckt, mit einem schützenden UV-Lack behandelt, um Farben und Haltbarkeit zu verbessern, dann geschnitten und optional mit einer magnetischen Schicht ergänzt, je nach gewählter Variante.
Sind die Fotos magnetisch?
Es hängt von Ihrer Wahl ab. Die Fotos können magnetisch oder nicht magnetisch sein.
Sie können die Variante für jedes Foto einzeln im Editor festlegen, indem Sie auf ein bestimmtes Foto klicken. Oben im Fotobearbeitungsfenster finden Sie einen Schalter, um die magnetische Variante auszuwählen.
Haben Ihre Produkte etwas mit den Produkten der Firma Polaroid gemeinsam?
Nein.
Unsere Retrofotos sind in keiner Weise ein Produkt des Unternehmens Polaroid und entsprechen keinem ihrer Produkte. Sie unterscheiden sich besonders in Größe, Drucktechnologie, verwendetem Material, UV-Lack-Oberflächenfinish und dem Prinzip der kundenspezifischen Fertigung.
Wenn unsere Retrofotos Sie an Sofortaufnahmen erinnern, die von Polaroid-Produkten bekannt sind, ist dies nur eine subjektive optische Ähnlichkeit. Objektiv betrachtet handelt es sich um unterschiedliche Produkte.
Wir geben uns nicht für das Unternehmen Polaroid aus, sind in keiner Weise rechtlich oder vertraglich mit ihm verbunden und bieten keines seiner Produkte an.
Bestellungen
Wie erstelle ich eine Bestellung?
Das Erstellen einer Bestellung ist einfach. Durch Klicken auf den Link „Fotos hochladen“ im Hauptmenü gelangen Sie zum Editor, in dem Sie Ihre Bilder hochladen und Ihre eigenen Retrofotos erstellen können.
Dann fahren Sie mit dem Warenkorb fort, wo Sie die Standardbestellschritte durchlaufen – Ausfüllen der Rechnungsinformationen, Auswahl von Versand und Zahlung, Eingabe einer Lieferadresse oder Auswahl eines Abholpunkts. Im letzten Schritt überprüfen Sie Ihre Bestellung und stimmen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung können Sie sich nur noch auf Ihre Fotos freuen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Im Bereich „Kontakt“ im Hauptmenü finden Sie ein Formular zur Bestellverfolgung. Geben Sie einfach die Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse ein.
Nach Eingabe dieser Daten zeigt Ihnen das System den aktuellen Status Ihrer Bestellung an.
Nach dem Versand können Sie Ihre Sendung auch direkt auf der Website des ausgewählten Transportunternehmens anhand der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die wir Ihnen zusenden, sobald uns diese vom Transportunternehmen zur Verfügung gestellt wird.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsort ab.
Die Druckdaten werden jeden Werktag morgens automatisch an das Druckzentrum übermittelt. Die Produkte werden in der Regel noch am selben Tag hergestellt und an den Spediteur übergeben. Wenn Sie Ihre Bestellung also beispielsweise um 16:00 Uhr aufgeben, wird Ihre Sendung in der Regel am nächsten Werktag an den Spediteur übergeben.
Die reine Lieferzeit variiert je nach Bestimmungsort. Innerhalb Mitteleuropas dauert die Lieferung in der Regel einige Tage, während sie in entlegenere Gebiete, beispielsweise nach Nordnorwegen, bis zu 7 Tage dauern kann.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt standardmäßig 2–4 Werktage.
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was soll ich tun?
Bei Problemen oder Unstimmigkeiten kontaktieren Sie uns bitte unter info@qixpix.com. Wir helfen Ihnen gerne und lösen die Situation gemeinsam.
Versand und Zahlung
Welche Versandarten bieten Sie an?
Der Versand erfolgt durch DPD.
Wir liefern in folgende Länder: Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Kroatien, Irland, Italien, Liechtenstein, Litauen, Lettland, Luxemburg, Ungarn, Deutschland, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Österreich, Rumänien, Griechenland, Slowakei, Slowenien, Serbien, Spanien, Schweden, Schweiz und Großbritannien.
Je nach Verfügbarkeit im jeweiligen Land bieten wir an:
· Zustellung an die Adresse,
· Zustellung an eine Abholstelle,
· Zustellung in einen Paketautomaten.
Die Verfügbarkeit der einzelnen Versandoptionen kann je nach den Dienstleistungen von DPD in den einzelnen Ländern variieren.
Die Versandkosten richten sich nach dem Zielland und der gewählten Versandart.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Sie können mit Visa oder Mastercard bezahlen oder die Dienste Google Pay und Apple Pay nutzen.
Alle Zahlungen werden über das Zahlungsportal GoPay abgewickelt.
Alle verfügbaren Zahlungsmethoden sind kostenlos.
Reklamationen und Streitigkeiten
Mit den Fotos stimmt etwas nicht. Was soll ich tun?
Sollte bei Ihrer Bestellung oder den Produkten etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular im Bereich „Kontakt“ oder per E-Mail unter info@qixpix.com.
Wir werden das Problem gerne so schnell wie möglich mit Ihnen klären.
Wie lange dauert eine Reklamation?
Ab dem Zeitpunkt der Mängelanzeige wird die Reklamation gemäß den gesetzlichen Bestimmungen spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen bearbeitet.
Sollte die Reklamation nicht innerhalb dieser Frist bearbeitet werden, hat der Kunde das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, und erhält den gesamten gezahlten Betrag zurück. Wir erstatten den Betrag auf demselben Weg, auf dem die Bestellung bezahlt wurde, oder nach gegenseitiger Vereinbarung auf andere Weise.
Bei berechtigten Reklamationen bemühen wir uns, alles so einfach wie möglich zu lösen – meist durch die Neuanfertigung der Fotos und deren erneuten Versand.
Kann ich vom Vertrag zurücktreten?
Gemäß den Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik hat der Kunde bei Online-Käufen in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Dieses Recht gilt jedoch nicht für Waren, die nach den Wünschen des Kunden individuell angefertigt oder bearbeitet wurden. Da es sich bei unseren Fotos um personalisierte, maßgeschneiderte Produkte handelt, ist ein Rücktritt vom Kaufvertrag nach Beginn der Herstellung nicht möglich.
Weitere Fragen
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können im Bereich „Kontakt“ und in der Fußzeile der Website eingesehen und heruntergeladen werden. Außerdem werden sie Ihnen nach Absenden Ihrer Bestellung als Anhang per E-Mail zugesandt.
Wie ist die rechtliche Lage bei Bestellungen?
Der Betreiber ist als Unternehmen in der Tschechischen Republik registriert, wo sich die Server dieses Online-Shops befinden und wo die Herstellung Ihrer Fotos erfolgt.
Der Kauf unterliegt daher dem Recht der Tschechischen Republik, insbesondere den Rechtsvorschriften, die die Rechte und Pflichten des Käufers und des Verkäufers regeln. Mit dem Absenden der Bestellung und deren Bezahlung schließen wir einen Kaufvertrag in tschechischer Sprache ab, der diesen Geschäftsbedingungen unterliegt.
Die Geschäftsbedingungen sind in tschechischer Sprache verfügbar und können auch eine unverbindliche, informative Übersetzung in andere Sprachen enthalten. Die Kommunikation mit uns erfolgt in tschechischer oder englischer Sprache.
Erheben Sie meine persönlichen Daten?
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies unbedingt erforderlich ist, und nur in dem Umfang, der zur Abwicklung der Bestellung oder zur Führung des Kundenkontos notwendig ist.
Bei registrierten Nutzern speichern wir die mit dem Konto verbundenen Daten so lange, wie dieses aktiv genutzt wird. Bestelldaten speichern wir so lange, wie es für deren Bearbeitung, Lieferung und eventuelle Reklamationsbearbeitung erforderlich ist, einschließlich der Zeiträume, die den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten für Buchhaltungs- und Steuerunterlagen entsprechen.
Falls Produkte nachgefertigt werden müssen, speichern wir die Bestelldaten auch für diesen Zweck so lange wie unbedingt erforderlich.
Verfolgen Sie meine Aktivitäten auf dieser Website?
Zur Analyse der Besucherzahlen, zur Verbesserung der Benutzeroberfläche und zur Marketingoptimierung können wir das Nutzerverhalten auf der Website verfolgen.
Alle Daten werden in anonymisierter Form verarbeitet. Von den personenbezogenen Daten darf lediglich die aus der IP-Adresse abgeleitete Information über das Land des Nutzers verwendet werden.
Zu diesen Zwecken können wir Dienste von Google nutzen, insbesondere das Tool Google Analytics.
Die gesammelten Daten verwenden wir ausschließlich intern zur Verbesserung unserer Dienste und des Kundenerlebnisses. Wir verpflichten uns, sie nicht für andere Zwecke zu verwenden und sie nicht an Dritte weiterzugeben, mit Ausnahme der für den Betrieb der Analyse erforderlichen Auftragsverarbeiter.
