Veelgestelde Vragen
Lees de antwoorden op de vragen die klanten ons het vaakst stellen. Als u uw vraag hier niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail info@qixpix.com.
Account
Hoe registreer en log ik in?
In het hoofdmenu rechtsboven klikt u op de gebruikersknop. Hierdoor gaat u naar het inlogscherm.
De knop “Doorgaan met Google” logt u in als u al een account heeft of registreert u als u er nog geen heeft. Bij registratie met een Google-account wordt er geen wachtwoord voor u aangemaakt – u kunt dit later instellen op dezelfde manier als bij het herstellen ervan, of in uw gebruikersaccount.
De tweede optie voor registratie en inloggen is het gebruik van klassieke inloggegevens – e-mail en wachtwoord. Om te registreren met e-mail, schakelt u het formulier over naar de modus “Registratie” en vult u uw e-mailadres in. U ontvangt vervolgens een bevestigingsmail met een link waarop u moet klikken. Zo verifiëren we dat de registratie wordt uitgevoerd door de rechtmatige eigenaar van de e-mailinbox.
Ik heb geen wachtwoord of herinner het me niet. Wat moet ik doen?
In het hoofdmenu rechtsboven klikt u op de gebruikersknop. Hierdoor gaat u naar het inlogscherm.
Klik op de link “Wachtwoord resetten”. Vervolgens wordt u gevraagd uw e-mailadres in te voeren, waarnaar we u een link sturen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Producten
Wat biedt u aan?
We bieden op maat gemaakte afdrukken van retrofoto's van uw eigen foto's.
Wat is een retrofoto?
Een retrofoto is een stijlvolle foto die is afgedrukt op hoogwaardig houtvrij gecoat papier met een gewicht van 350 g/m². Afhankelijk van de gekozen variant kan de foto ook worden uitgerust met een magnetische achterkant.
Elke klant maakt zijn eigen grafische ontwerp in een intuïtieve online editor, waar hij teksten en afbeeldingen kan toevoegen of de achtergrond of kleur van het frame kan aanpassen.
Na het plaatsen van de bestelling worden de foto's afgedrukt op grootformaat vellen, behandeld met een beschermende UV-lak om kleuren en duurzaamheid te verbeteren, vervolgens gesneden en optioneel aangevuld met een magnetische laag volgens de gekozen variant.
Zijn de foto's magnetisch?
Het hangt af van uw keuze. De foto's kunnen magnetisch of niet-magnetisch zijn.
U kunt de variant voor elke foto afzonderlijk instellen in de editor door op een specifieke foto te klikken. Bovenaan het fotobewerkingsvenster vindt u een schakelaar om de magnetische variant te selecteren.
Hebben uw producten iets gemeen met de producten van het bedrijf Polaroid?
Nee.
Onze retroafbeeldingen zijn op geen enkele manier een product van het bedrijf Polaroid en komen niet overeen met een van hun producten. Ze verschillen met name in grootte, afdruktechnologie, gebruikt materiaal, UV-lak-oppervlakteafwerking en het principe van maatwerk.
Als onze retroafbeeldingen u doen denken aan directe fotografie's die bekend zijn van Polaroid-producten, is dit slechts een subjectieve visuele gelijkenis. Objectief gezien zijn dit verschillende producten.
Wij geven ons niet voor het bedrijf Polaroid uit, zijn op geen enkele manier wettelijk of contractueel met hen verbonden en bieden geen van hun producten aan.
Bestellingen
Hoe maak ik een bestelling?
Het aanmaken van een bestelling is eenvoudig. Door te klikken op de link 'Foto's uploaden' in het hoofdmenu, kom je bij de editor waar je je afbeeldingen kunt uploaden en je eigen retrofoto's kunt maken.
Vervolgens ga je verder naar de winkelmand, waar je de standaard bestelstappen doorloopt - het invullen van facturatiegegevens, het kiezen van verzending en betaling, het invoeren van een afleveradres of het kiezen van een afhaalpunt. In de laatste stap controleer je je bestelling en ga je akkoord met de algemene voorwaarden.
Na het indienen van je bestelling, kun je alleen nog maar uitkijken naar je foto's.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
In het hoofdmenu vindt u onder het kopje „Contact“ een formulier om uw bestelling te volgen. U hoeft alleen het bestelnummer en het e-mailadres in te vullen dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.
Nadat u deze gegevens heeft ingevuld, toont het systeem de huidige status van uw bestelling.
Na verzending kunt u de zending ook rechtstreeks volgen op de website van de gekozen vervoerder met behulp van het trackingnummer dat wij u toesturen, indien de vervoerder dit aan ons verstrekt.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levertijd is afhankelijk van de bestemming.
De gegevens voor het drukwerk worden elke werkdag ’s ochtends automatisch naar het drukkerijcentrum verzonden. De producten worden doorgaans nog dezelfde dag vervaardigd en aan de vervoerder overgedragen. Als u uw bestelling bijvoorbeeld om 16:00 uur verstuurt, wordt uw zending in de regel de volgende werkdag aan de vervoerder overgedragen.
De transporttijd zelf varieert per bestemming. Binnen Midden-Europa duurt de levering doorgaans enkele dagen, terwijl het naar verder gelegen gebieden, zoals Noord-Noorwegen, tot 7 dagen kan duren.
De gemiddelde levertijd bedraagt standaard 2–4 werkdagen.
Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Bij problemen of onregelmatigheden kunt u contact met ons opnemen via info@qixpix.com. We helpen u graag en lossen de situatie samen op.
Verzending en betaling
Welke soorten verzending biedt u aan?
De verzending wordt verzorgd door DPD.
Wij leveren in de volgende landen: België, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Kroatië, Ierland, Italië, Liechtenstein, Litouwen, Letland, Luxemburg, Hongarije, Duitsland, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Oostenrijk, Roemenië, Griekenland, Slowakije, Slovenië, Servië, Spanje, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.
Afhankelijk van de beschikbaarheid in het betreffende land bieden wij:
· levering op adres,
· levering bij een afhaalpunt,
· levering in een afhaalbox.
De beschikbaarheid van de verschillende verzendopties kan per land verschillen, afhankelijk van de diensten van DPD.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen bezorgmethode.
Welke betaalmogelijkheden heb ik?
U kunt betalen met een Visa- of Mastercard-betaalkaart, of via Google Pay en Apple Pay.
Alle betalingen worden verwerkt via de GoPay-betaalgateway.
Alle beschikbare betaalmethoden zijn gratis.
Klachten en geschillen
Er is iets mis met de foto's. Wat moet ik doen?
Mocht er iets mis zijn met uw bestelling of de producten, neem dan contact met ons op via het contactformulier in de rubriek „Contact“ of per e-mail op info@qixpix.com.
We lossen de situatie graag zo snel mogelijk met u op.
Hoe lang duurt een klacht?
Vanaf het moment dat het defect wordt gemeld, wordt de klacht overeenkomstig de wet uiterlijk binnen 30 kalenderdagen afgehandeld.
Indien de klacht niet binnen deze termijn wordt afgehandeld, heeft de klant het recht om de koopovereenkomst te ontbinden en krijgt hij het volledige betaalde bedrag terug. Wij betalen het geld terug op dezelfde manier als waarop de bestelling is betaald, of in een andere vorm na onderling overleg.
Bij gerechtvaardigde klachten streven wij ernaar alles zo eenvoudig mogelijk op te lossen – meestal door de foto's opnieuw te produceren en opnieuw te verzenden.
Kan ik de overeenkomst ontbinden?
Volgens de wetgeving van Tsjechië heeft de klant bij online aankopen doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Dit recht geldt echter niet voor goederen die op maat zijn vervaardigd of aangepast volgens de wensen van de klant. Aangezien onze foto’s gepersonaliseerde producten op maat zijn, kan de koopovereenkomst niet worden herroepen nadat de productie is gestart.
Overige vragen
Waar vind ik de algemene voorwaarden?
De algemene voorwaarden kunt u inzien en downloaden in de rubriek „Contact“ en in de voettekst van de website. Daarnaast ontvangt u ze na het plaatsen van uw bestelling als bijlage per e-mail.
Wat is de juridische situatie met betrekking tot bestellingen?
De exploitant is geregistreerd als ondernemer in Tsjechië, waar de servers van deze webwinkel zijn gevestigd en waar uw foto’s worden geproduceerd.
De aankoop valt daarom onder het recht van Tsjechië, met name de wettelijke bepalingen die de rechten en plichten van de koper en verkoper regelen. Door het verzenden van de bestelling en de betaling ervan sluiten wij een koopovereenkomst in het Tsjechisch, die onderworpen is aan deze algemene voorwaarden.
De algemene voorwaarden zijn beschikbaar in het Tsjechisch en kunnen ook een niet-bindende informatieve vertaling in andere talen bevatten. De communicatie met ons verloopt in het Tsjechisch of Engels.
Verzamelt u mijn persoonlijke gegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zo lang als strikt noodzakelijk is en alleen voor zover dat nodig is om de bestelling af te handelen of uw klantaccount te beheren.
Van geregistreerde gebruikers bewaren wij de accountgegevens zolang het account actief wordt gebruikt. We bewaren gegevens uit bestellingen zo lang als nodig is voor de verwerking, levering en eventuele afhandeling van klachten, inclusief de periode die overeenkomt met de wettelijke bewaarplicht voor boekhoudkundige en fiscale documenten.
Als producten opnieuw moeten worden geproduceerd, bewaren we de bestelgegevens ook voor dit doel zo lang als strikt noodzakelijk is.
Volgt u mijn activiteit op deze website?
Om het websiteverkeer te analyseren, de gebruikersinterface te verbeteren en onze marketing te optimaliseren, kunnen we het gedrag van gebruikers op de website volgen.
Alle gegevens worden in geanonimiseerde vorm verwerkt. Van de persoonsgegevens mag alleen de informatie over het land van de gebruiker, afgeleid uit het IP-adres, worden gebruikt.
Voor deze doeleinden kunnen we gebruikmaken van de diensten van Google, met name Google Analytics.
We gebruiken de verzamelde gegevens uitsluitend intern om onze diensten en de klantervaring te verbeteren. We verbinden ons ertoe deze gegevens niet voor andere doeleinden te gebruiken en ze niet aan derden te verstrekken, met uitzondering van verwerkers die nodig zijn voor de uitvoering van de analyse.
