Questions Fréquemment Posées
Lisez les réponses aux questions que les clients nous posent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@qixpix.com.
Compte
Comment puis-je m'inscrire et me connecter ?
Dans le menu principal en haut à droite, cliquez sur le bouton utilisateur. Cela vous amènera à l'écran de connexion.
Le bouton « Continuer avec Google » vous connectera si vous avez déjà un compte ou vous inscrira si vous n'en avez pas. Lors de l'inscription avec un compte Google, aucun mot de passe ne sera créé pour vous – vous pouvez le définir plus tard de la même manière que lors de sa récupération, ou dans votre compte utilisateur.
La deuxième option pour l'inscription et la connexion est d'utiliser des identifiants de connexion classiques – e-mail et mot de passe. Pour vous inscrire en utilisant votre e-mail, basculez le formulaire en mode « Inscription » et remplissez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec un lien sur lequel vous devez cliquer. C'est ainsi que nous vérifions que l'inscription est effectuée par le propriétaire légitime de la boîte de réception e-mail.
Je n'ai pas de mot de passe ou je ne m'en souviens pas. Que dois-je faire?
Dans le menu principal en haut à droite, cliquez sur le bouton utilisateur. Cela vous amènera à l'écran de connexion.
Cliquez sur le lien « Réinitialiser le mot de passe ». Vous serez alors invité à entrer votre adresse e-mail, à laquelle nous vous enverrons un lien pour définir un nouveau mot de passe.
Produits
Que proposez-vous?
Nous proposons l'impression personnalisée de photos rétro à partir de vos propres images.
Qu'est-ce qu'une photo rétro?
Une photo rétro est une photographie élégante imprimée sur du papier couché sans bois de haute qualité avec un poids de 350 g/m². Selon la variante choisie, la photo peut également être équipée d'un dos magnétique.
Chaque client crée son propre design graphique dans un éditeur en ligne intuitif, où il peut ajouter des textes et des images ou ajuster le fond ou la couleur du cadre.
Après avoir passé la commande, les photos sont imprimées sur des feuilles grand format, traitées avec un vernis UV protecteur pour améliorer les couleurs et la durabilité, puis découpées et éventuellement complétées par une couche magnétique selon la variante choisie.
Les photos sont-elles magnétiques ?
Cela dépend de votre choix. Les photos peuvent être magnétiques ou non magnétiques.
Vous pouvez définir la variante pour chaque photo séparément dans l'éditeur en cliquant sur une photo spécifique. En haut de la fenêtre d'édition de la photo, vous trouverez un interrupteur pour sélectionner la variante magnétique.
Vos produits ont-ils quelque chose en commun avec les produits de la société Polaroid ?
Non.
Nos photos rétro ne sont en aucun cas un produit de l'entreprise Polaroid et ne correspondent à aucun de leurs produits. Elles diffèrent notamment par la taille, la technologie d'impression, le matériau utilisé, la finition de vernis UV et le principe de production sur mesure.
Si nos photos rétro vous rappellent les photographies instantanées connues des produits de l'entreprise Polaroid, ce n'est qu'une similitude visuelle subjective. Objectivement, il s'agit de produits différents.
Nous ne prétendons pas être l'entreprise Polaroid, nous ne sommes d'aucune façon liés à elle légalement ou contractuellement et nous n'offrons aucun de ses produits.
Commandes
Comment créer une commande ?
Créer une commande est simple. En cliquant sur le lien « Télécharger des photos » dans le menu principal, vous accéderez à l'éditeur où vous pourrez télécharger vos images et créer vos propres photos rétro.
Ensuite, vous passez au panier, où vous suivez les étapes standard de la commande – remplir les informations de facturation, choisir la livraison et le paiement, entrer une adresse de livraison ou choisir un point de retrait. Dans la dernière étape, vous vérifiez votre commande et acceptez les termes et conditions.
Après avoir soumis votre commande, tout ce que vous pouvez faire est d'attendre avec impatience vos photos.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dans la section « Contacts » du menu principal, vous trouverez un formulaire permettant de suivre votre commande. Il vous suffit d'indiquer le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Une fois ces informations saisies, le système vous affichera l'état actuel de votre commande.
Une fois votre colis expédié, vous pouvez également le suivre directement sur le site web du transporteur sélectionné à l'aide du numéro de suivi que nous vous enverrons, si le transporteur nous le communique.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Le délai de livraison dépend de la destination.
Les données d'impression sont envoyées automatiquement au centre d'impression chaque matin, les jours ouvrables. Les produits sont généralement fabriqués le jour même et remis au transporteur. Ainsi, si vous passez votre commande à 16 h, par exemple, votre colis sera généralement remis au transporteur le jour ouvrable suivant.
Le délai de livraison varie en fonction de la destination. En Europe centrale, la livraison prend généralement quelques jours, tandis que vers des régions plus éloignées, comme le nord de la Norvège, elle peut prendre jusqu'à 7 jours.
Le délai de livraison moyen est généralement de 2 à 4 jours ouvrables.
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire ?
En cas de problème ou de divergence, veuillez nous contacter à info@qixpix.com. Nous serons heureux de vous aider et de résoudre la situation ensemble.
Livraison et paiement
Quels types de livraison proposez-vous ?
La livraison est assurée par la société DPD.
Nous livrons dans les pays suivants : Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Croatie, Irlande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Hongrie, Allemagne, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Autriche, Roumanie, Grèce, Slovaquie, Slovénie, Serbie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.
En fonction de la disponibilité dans le pays concerné, nous proposons :
· la livraison à domicile,
· la livraison en point relais,
· la livraison en consigne.
La disponibilité des différentes options de livraison peut varier d'un pays à l'autre en fonction des services proposés par DPD.
Le prix de la livraison dépend du pays de destination et du mode de livraison choisi.
Quelles sont mes options de paiement?
Vous pouvez effectuer votre paiement par carte Visa ou Mastercard, ou via les services Google Pay et Apple Pay.
Tous les paiements sont traités via la passerelle de paiement GoPay.
Tous les modes de paiement disponibles sont gratuits.
Réclamations et litiges
Il y a un problème avec les photos. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez un problème concernant votre commande ou vos produits, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Contacts » ou par e-mail à l'adresse info@qixpix.com.
Nous nous ferons un plaisir de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Combien de temps dure une réclamation ?
Conformément à la loi, la réclamation sera traitée dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la notification du défaut.
Si la réclamation n'est pas traitée dans ce délai, le client a le droit de résilier le contrat d'achat et se verra rembourser l'intégralité du montant versé. Nous remboursons l'argent selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, ou sous une autre forme après accord mutuel.
En cas de réclamations justifiées, nous nous efforçons de résoudre le problème de la manière la plus simple possible – le plus souvent en refaisant les photos et en les renvoyant.
Puis-je me retirer du contrat ?
Conformément à la législation tchèque, le client a généralement le droit, lors d'un achat en ligne, de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier sa décision.
Ce droit ne s'applique toutefois pas aux articles fabriqués ou modifiés sur mesure selon les souhaits du client. Nos photos étant des produits personnalisés et fabriqués sur mesure, il n'est pas possible de se rétracter du contrat de vente une fois la fabrication commencée.
Autres questions
Où puis-je trouver les conditions générales ?
Les conditions générales de vente peuvent être consultées et téléchargées dans la rubrique « Contacts » et dans le pied de page du site. Elles vous sont également envoyées par e-mail en pièce jointe après la validation de votre commande.
Quelle est la situation juridique concernant les commandes ?
L'exploitant est enregistré en tant qu'entreprise en République tchèque, où se trouvent les serveurs de cette boutique en ligne et où sont produites vos photos.
L'achat est donc régi par le droit de la République tchèque, en particulier par les dispositions légales régissant les droits et obligations de l'acheteur et du vendeur. En envoyant votre commande et en la réglant, nous concluons un contrat de vente en langue tchèque, régi par les présentes conditions générales de vente.
Les conditions générales de vente sont disponibles en tchèque et peuvent également comporter une traduction informative non contraignante dans d'autres langues. La communication avec nous s'effectue en tchèque ou en anglais.
Collectez-vous mes données personnelles ?
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée strictement nécessaire et dans la mesure requise pour traiter votre commande ou gérer votre compte client.
Pour les utilisateurs enregistrés, nous conservons les données liées au compte tant que celui-ci est actif. Nous conservons les données relatives aux commandes pendant la durée nécessaire à leur traitement, à leur livraison et au traitement éventuel des réclamations, y compris la durée correspondant aux obligations légales d'archivage des documents comptables et fiscaux.
S'il est nécessaire de refabriquer des produits, nous conservons les données de la commande pendant la durée strictement nécessaire à cette fin.
Suivez-vous mon activité sur ce site web?
Afin d'analyser le trafic, d'améliorer l'interface utilisateur et d'optimiser nos actions marketing, nous pouvons suivre le comportement des utilisateurs sur le site web.
Toutes les données sont traitées sous forme anonymisée. Parmi les données à caractère personnel, seules les informations relatives au pays de l'utilisateur, déduites de son adresse IP, peuvent être utilisées.
À ces fins, nous pouvons recourir aux services de Google, notamment à l'outil Google Analytics.
Nous utilisons les données collectées exclusivement en interne pour améliorer nos services et l'expérience client. Nous nous engageons à ne pas les utiliser à d'autres fins ni à les transmettre à des tiers autres que les sous-traitants nécessaires au fonctionnement de l'analyse.
