Ofte stillede spørgsmål
Læs svarene på de spørgsmål, som kunderne oftest sender os. Hvis du ikke finder dit spørgsmål her, er du velkommen til at kontakte os via e-mail info@qixpix.com.
Konto
Hvordan registrerer og logger jeg ind?
I hovedmenuen øverst til højre skal du klikke på brugerknappen. Dette vil tage dig til login-skærmen.
“Fortsæt med Google”-knappen logger dig ind, hvis du allerede har en konto, eller registrerer dig, hvis du ikke har en. Når du registrerer dig med en Google-konto, oprettes der ikke et kodeord til dig – du kan indstille det senere på samme måde som ved gendannelse, eller i din brugerkonto.
Den anden mulighed for registrering og login er at bruge klassiske loginoplysninger – e-mail og adgangskode. For at registrere dig med e-mail skal du skifte formularen til “Registrering” -tilstand og udfylde din e-mailadresse. Du vil derefter modtage en bekræftelses-e-mail med et link, som du skal klikke på. Sådan verificerer vi, at registreringen udføres af den retmæssige ejer af e-mail-indbakken.
Jeg har ikke eller kan ikke huske mit adgangskode. Hvad skal jeg gøre?
I hovedmenuen øverst til højre skal du klikke på brugerknappen. Dette vil tage dig til login-skærmen.
Klik på linket “Nulstil adgangskode”. Derefter bliver du bedt om at indtaste din e-mailadresse, som vi vil sende dig et link til at oprette en ny adgangskode.
Produkter
Hvad tilbyder I?
Vi tilbyder brugerdefineret udskrivning af retrofotos fra dine egne billeder.
Hvad er et retrofoto?
Et retrofoto er et stilfuldt fotografi trykt på højkvalitets træfrit coated papir med en vægt på 350 g/m². Afhængigt af den valgte variant kan fotoet også være udstyret med en magnetisk bagside.
Hver kunde skaber sit eget grafiske design i en intuitiv online editor, hvor de kan tilføje tekster og billeder eller justere baggrunden eller farven på rammen.
Efter at have afgivet ordren, bliver fotosene trykt på storformatark, behandlet med en beskyttende UV-lak for at forbedre farver og holdbarhed, derefter skåret og eventuelt suppleret med et magnetisk lag i henhold til den valgte variant.
Er billederne magnetiske?
Det afhænger af dit valg. Billederne kan være magnetiske eller ikke-magnetiske.
Du kan indstille varianten for hvert billede separat i editoren ved at klikke på et bestemt billede. Øverst i fotoredigeringsvinduet finder du en kontakt for at vælge den magnetiske variant.
Har dine produkter noget til fælles med produkterne fra Polaroid-virksomheden?
Nej.
Vores retrofotos er på ingen måde et produkt af Polaroid-virksomheden og svarer ikke til nogen af deres produkter. De adskiller sig især i størrelse, udskrivningsteknik, materiale, UV-ferrisse overfladebehandling og princippet om specialfremstilling.
Hvis vores retrofotos minder dig om øjebliksfotografier kendt fra Polaroid-produkter, er det kun en subjektiv visuel lighed. Objektivt set er disse forskellige produkter.
Vi udgiver os ikke for at være Polaroid-virksomheden, vi er ikke på nogen måde juridisk eller kontraktligt forbundet med dem, og vi tilbyder ikke nogen af deres produkter.
Ordrer
Hvordan opretter jeg en ordre?
Oprettelse af en ordre er enkelt. Ved at klikke på linket “Upload fotos” i hovedmenuen kommer du til editoren, hvor du kan uploade dine billeder og skabe dine egne retrofotos.
Derefter fortsætter du til indkøbskurven, hvor du gennemgår de standardordresteg – udfyldning af faktureringsoplysninger, valg af forsendelse og betaling, indtastning af en leveringsadresse eller valg af et afhentningssted. I det sidste trin gennemgår du din ordre og accepterer vilkårene.
Efter at have indsendt din ordre, kan du kun se frem til dine fotos.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Under afsnittet »Kontakt« i hovedmenuen finder du en formular til sporing af din ordre. Du skal blot indtaste ordrenummeret og den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen.
Når du har udfyldt disse oplysninger, viser systemet den aktuelle status for din ordre.
Efter afsendelse kan du også spore forsendelsen direkte på den valgte transportørs hjemmeside ved hjælp af det sporingsnummer, vi sender dig, hvis transportøren giver os det.
Hvor længe vil det tage at modtage min ordre?
Leveringstiden afhænger af destinationen.
Data til tryk sendes automatisk til trykkeriet hver morgen på hverdage. Produkterne fremstilles normalt samme dag og afleveres til transportøren. Hvis du f.eks. afgiver din ordre kl. 16:00, vil din forsendelse som regel blive afleveret til transportøren den følgende hverdag.
Selve leveringstiden varierer afhængigt af destinationen. Inden for Centraleuropa tager leveringen normalt et par dage, mens det til mere fjerntliggende områder, f.eks. det nordlige Norge, kan tage op til 7 dage.
Den gennemsnitlige leveringstid er normalt 2–4 hverdage.
Min ordre er ikke ankommet. Hvad skal jeg gøre?
Hvis der opstår problemer eller uoverensstemmelser, bedes du kontakte os på e-mailadressen info@qixpix.com. Vi hjælper dig gerne og finder en løsning på problemet sammen.
Forsendelse og betaling
Hvilke forsendelsestyper tilbyder I?
Forsendelsen varetages af DPD.
Vi leverer til følgende lande: Belgien, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Kroatien, Irland, Italien, Liechtenstein, Litauen, Letland, Luxembourg, Ungarn, Tyskland, Holland, Norge, Polen, Portugal, Østrig, Rumænien, Grækenland, Slovakiet, Slovenien, Serbien, Spanien, Sverige, Schweiz og Storbritannien.
Afhængigt af tilgængeligheden i det pågældende land tilbyder vi:
· levering til adresse,
· levering til afhentningssted,
· levering til afhentningsboks.
Tilgængeligheden af de enkelte leveringsmuligheder kan variere fra land til land afhængigt af DPD's tjenester.
Forsendelsesprisen afhænger af destinationslandet og den valgte leveringsmetode.
Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Du kan betale med Visa- eller Mastercard-kort eller via Google Pay og Apple Pay.
Alle betalinger behandles via GoPay-betalingsportalen.
Alle tilgængelige betalingsmetoder er gratis.
Reklamationer og tvister
Der er noget galt med billederne. Hvad skal jeg gøre?
Hvis der er noget galt med din ordre eller dine produkter, bedes du kontakte os via kontaktformularen under afsnittet »Kontakt« eller via e-mail på adressen info@qixpix.com.
Vi vil gerne løse problemet så hurtigt som muligt.
Hvor lang tid tager en reklamation?
I henhold til loven vil reklamationen blive behandlet senest 30 kalenderdage efter anmeldelsen af fejlen.
Hvis reklamationen ikke behandles inden for denne frist, har kunden ret til at fortryde købsaftalen og få det fulde beløb refunderet. Vi refunderer pengene på samme måde, som ordren blev betalt, eller på anden måde efter gensidig aftale.
Ved berettigede reklamationer forsøger vi at løse alt så enkelt som muligt – oftest ved at fremstille fotografierne på ny og sende dem igen.
Kan jeg trække mig fra kontrakten?
I henhold til lovgivningen i Tjekkiet har kunden ved onlinekøb som regel ret til at fortryde købet inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
Denne ret gælder dog ikke for varer, der er fremstillet eller tilpasset efter kundens specifikke ønsker. Da vores fotografier er et personligt tilpasset produkt, der fremstilles efter mål, kan købsaftalen ikke fortrydes, når produktionen er påbegyndt.
Andre spørgsmål
Hvor finder jeg handelsbetingelserne?
Forretningsbetingelserne kan ses og downloades under afsnittet »Kontakt« og i sidens fodnote. De sendes desuden til dig som vedhæftet fil via e-mail, når du har afgivet din ordre.
Hvad er den juridiske situation med ordrer?
Operatøren er registreret som virksomhed i Tjekkiet, hvor denne e-shops servere er placeret, og hvor dine fotografier fremstilles.
Købet er derfor underlagt tjekkisk lovgivning, især de lovbestemmelser, der regulerer købers og sælgers rettigheder og forpligtelser. Ved afsendelse af ordren og betaling heraf indgår vi en købsaftale på tjekkisk, som er underlagt disse forretningsbetingelser.
Forretningsbetingelserne er tilgængelige på tjekkisk og kan også indeholde en uforpligtende, informativ oversættelse til andre sprog. Kommunikation med os foregår på tjekkisk eller engelsk.
Indsamler I mine personlige oplysninger?
Vi opbevarer kun dine personoplysninger i den tid, det er absolut nødvendigt, og kun i det omfang, der er nødvendigt for at gennemføre ordren eller administrere din kundekonto.
For registrerede brugere opbevarer vi data knyttet til kontoen, så længe den er aktiv. Vi opbevarer data fra ordrer i den tid, der er nødvendig for at behandle, levere og eventuelt behandle reklamationer, herunder den tid, der svarer til de lovmæssige arkiveringsforpligtelser for regnskabs- og skattedokumenter.
Hvis det er nødvendigt at fremstille produkterne igen, opbevarer vi ordredata i den absolut nødvendige periode også til dette formål.
Sporer du min aktivitet på dette websted?
For at analysere besøgstal, forbedre brugergrænsefladen og optimere vores markedsføring kan vi spore brugernes adfærd på hjemmesiden.
Alle data behandles i anonymiseret form. Af personoplysninger kan kun oplysninger om brugerens land, som udledes af IP-adressen, anvendes.
Til disse formål kan vi benytte tjenester fra Google, især værktøjet Google Analytics.
Vi bruger de indsamlede data udelukkende internt til at forbedre vores tjenester og kundeoplevelsen. Vi forpligter os til ikke at bruge dem til andre formål eller videregive dem til tredjeparter ud over de databehandlere, der er nødvendige for at drive analysen.
