Najczęściej Zadawane Pytania
Przeczytaj odpowiedzi na pytania, które klienci najczęściej do nas wysyłają. Jeśli nie znajdziesz tutaj swojego pytania, nie wahaj się z nami skontaktować mailowo info@qixpix.com.
Konto
Jak się zarejestrować i zalogować?
W głównym menu w prawym górnym rogu kliknij przycisk użytkownika. To przeniesie Cię do ekranu logowania.
Przycisk „Kontynuuj z Google” zaloguje Cię, jeśli masz już konto, lub zarejestruje, jeśli go nie masz. Podczas rejestracji za pomocą konta Google nie zostanie dla Ciebie utworzone hasło – możesz je ustawić później w ten sam sposób, jak podczas jego odzyskiwania, lub w swoim koncie użytkownika.
Drugą opcją rejestracji i logowania jest użycie klasycznych danych logowania – e-maila i hasła. Aby zarejestrować się za pomocą e-maila, przełącz formularz na tryb „Rejestracja” i wypełnij swój adres e-mail. Następnie otrzymasz e-mail potwierdzający z linkiem, na który musisz kliknąć. W ten sposób weryfikujemy, że rejestracja jest wykonywana przez uprawnionego właściciela skrzynki odbiorczej e-mail.
Nie mam hasła lub go nie pamiętam. Co powinienem zrobić?
W głównym menu w prawym górnym rogu kliknij przycisk użytkownika. To przeniesie Cię do ekranu logowania.
Kliknij na link „Zresetuj hasło”. Następnie zostaniesz poproszony o podanie swojego adresu e-mail, na który wyślemy Ci link do ustawienia nowego hasła.
Produkty
Co oferujecie?
Oferujemy drukowanie retro zdjęć z Twoich własnych zdjęć.
Czym jest retro zdjęcie?
Zdjęcie retro to stylowe zdjęcie wydrukowane na wysokiej jakości papierze powlekanym bez drewna o gramaturze 350 g/m². W zależności od wybranego wariantu zdjęcie może być również wyposażone w magnetyczne oparcie.
Każdy klient tworzy swój własny projekt graficzny w intuicyjnym edytorze online, gdzie może dodawać teksty i obrazy lub dostosowywać tło lub kolor ramki.
Po złożeniu zamówienia fotografie drukuje się na arkuszach dużego formatu, pokrywa się ochronnym lakierem UV w celu wzmocnienia kolorów i trwałości, a następnie tnie się i opcjonalnie dopełnia warstwą magnetyczną zgodnie z wybranym wariantem.
Czy zdjęcia są magnetyczne?
To zależy od Twojego wyboru. Zdjęcia mogą być magnetyczne lub niemagnetyczne.
Możesz ustawić wariant dla każdego zdjęcia osobno w edytorze, klikając na konkretne zdjęcie. U góry okna edycji zdjęcia znajdziesz przełącznik, aby wybrać wariant magnetyczny.
Czy Twoje produkty mają coś wspólnego z produktami firmy Polaroid?
Nie.
Nasze zdjęcia retro nie są w żaden sposób produktem firmy Polaroid ani nie odpowiadają żadnemu z ich produktów. Różnią się szczególnie rozmiarem, technologią druku, używanym materiałem, pokryciem lakierem UV i zasadą produkcji na zamówienie.
Jeśli nasze zdjęcia retro przypominają Ci zdjęcia natychmiastowe znane z produktów Polaroid, to tylko subiektywne podobieństwo wizualne. Obiektywnie są to różne produkty.
Nie podajemy się za firmę Polaroid, nie jesteśmy w żaden sposób powiązani z nimi prawnie lub umownie i nie oferujemy żadnych ich produktów.
Zamówienia
Jak utworzyć zamówienie?
Złożenie zamówienia jest proste. Klikając link „Prześlij zdjęcia” w menu głównym, przejdziesz do edytora, gdzie możesz przesłać swoje zdjęcia i stworzyć z nich własne zdjęcia w stylu retro.
Następnie przejdź do koszyka, gdzie wykonasz standardowe kroki zamówienia – wypełnisz dane rozliczeniowe, wybierzesz sposób dostawy i płatności, podasz adres dostawy lub wybierzesz punkt odbioru. W ostatnim kroku sprawdź zamówienie i zaakceptuj warunki handlowe.
Po wysłaniu zamówienia pozostaje Ci już tylko czekać na swoje zdjęcia.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
W sekcji „Kontakt” w menu głównym znajduje się formularz do śledzenia zamówienia. Wystarczy wpisać numer zamówienia oraz adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Po wprowadzeniu tych danych system wyświetli aktualny status zamówienia.
Po wysyłce przesyłkę można również śledzić bezpośrednio na stronie wybranego przewoźnika, korzystając z numeru śledzenia, który prześlemy Państwu, jeśli przewoźnik nam go udostępni.
Jak długo czekać będę na moją zamówienie?
Czas dostawy zależy od miejsca przeznaczenia.
Dane do druku są automatycznie przesyłane do centrum drukarskiego każdego dnia roboczego rano. Produkty są zazwyczaj wytwarzane jeszcze tego samego dnia i przekazywane przewoźnikowi. Jeśli więc złożysz zamówienie np. o godz. 16:00, Twoja przesyłka zostanie zazwyczaj przekazana przewoźnikowi następnego dnia roboczego.
Sam czas transportu różni się w zależności od miejsca docelowego. W obrębie Europy Środkowej dostawa trwa zazwyczaj kilka dni, natomiast do bardziej odległych obszarów, na przykład do północnej Norwegii, może trwać nawet 7 dni.
Średni czas dostawy wynosi standardowo 2–4 dni robocze.
Moje zamówienie nie dotarło. Co powinienem zrobić?
W przypadku jakichkolwiek problemów lub niezgodności, prosimy o kontakt pod adresem info@qixpix.com. Chętnie pomożemy i wspólnie rozwiążemy sytuację.
Dostawa i płatność
Jakie rodzaje dostawy oferujecie?
Dostawę realizuje firma DPD.
Realizujemy dostawy do następujących krajów: Belgia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Chorwacja, Irlandia, Włochy, Liechtenstein, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Węgry, Niemcy, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Austria, Rumunia, Grecja, Słowacja, Słowenia, Serbia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria i Wielka Brytania.
W zależności od dostępności w danym kraju oferujemy:
· dostawę pod adres,
· dostawę do punktu odbioru,
· dostawę do skrzynki odbiorczej.
Dostępność poszczególnych opcji dostawy może się różnić w poszczególnych krajach w zależności od usług firmy DPD.
Cena dostawy zależy od kraju docelowego i wybranego sposobu dostawy.
Jakie mam opcje płatności?
Płatności można dokonać kartą Visa lub Mastercard, a także za pośrednictwem usług Google Pay i Apple Pay.
Wszystkie płatności są przetwarzane przez bramkę płatniczą GoPay.
Wszystkie dostępne metody płatności są bezpłatne.
Reklamacje i spory
Coś jest nie tak ze zdjęciami. Co powinienem zrobić?
Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem lub produktami, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego w sekcji „Kontakt” lub wysyłając wiadomość e-mail na adres info@qixpix.com.
Chętnie jak najszybciej rozwiążemy tę sprawę.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Zgodnie z przepisami prawa reklamacja zostanie rozpatrzona najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych od zgłoszenia wady.
Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w tym terminie, klient ma prawo odstąpić od umowy kupna, a cała wpłacona kwota zostanie mu zwrócona. Pieniądze zwracamy w taki sam sposób, w jaki została opłacona zamówienie, ewentualnie w innej formie po wzajemnym uzgodnieniu.
W przypadku uzasadnionych reklamacji staramy się rozwiązać wszystko w możliwie najprostszy sposób – najczęściej poprzez ponowne wykonanie zdjęć i ich ponowne wysłanie.
Czy mogę odstąpić od umowy?
Zgodnie z przepisami prawnymi Republiki Czeskiej klient dokonujący zakupu online ma zazwyczaj prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Prawo to nie dotyczy jednak towarów wyprodukowanych lub zmodyfikowanych na zamówienie zgodnie z życzeniem klienta. Ponieważ nasze fotografie są produktami spersonalizowanymi, wykonywanymi na zamówienie, nie ma możliwości odstąpienia od umowy kupna po rozpoczęciu produkcji.
Pozostałe pytania
Gdzie znajdę regulamin?
Warunki handlowe są dostępne do wglądu i pobrania w sekcji „Kontakty” oraz w stopce strony. Zostaną one również przesłane Państwu pocztą elektroniczną jako załącznik po złożeniu zamówienia.
Jaka jest sytuacja prawna dotycząca zamówień?
Operator jest zarejestrowany jako podmiot gospodarczy w Republice Czeskiej, gdzie znajdują się serwery tego sklepu internetowego i gdzie odbywa się produkcja Państwa zdjęć.
Zakup podlega zatem przepisom prawnym Republiki Czeskiej, w szczególności przepisom regulującym prawa i obowiązki kupującego oraz sprzedającego. Wysyłając zamówienie i dokonując płatności, zawieramy umowę kupna w języku czeskim, która podlega niniejszym warunkom handlowym.
Warunki handlowe są dostępne w języku czeskim i mogą zawierać również niewiążące tłumaczenie informacyjne na inne języki. Komunikacja z nami odbywa się w języku czeskim lub angielskim.
Czy zbieracie moje dane osobowe?
Przechowujemy Państwa dane osobowe wyłącznie przez niezbędny okres i tylko w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia lub prowadzenia konta klienta.
W przypadku zarejestrowanych użytkowników przechowujemy dane związane z kontem przez okres jego aktywnego użytkowania. Dane z zamówień przechowujemy przez okres niezbędny do ich realizacji, dostawy i ewentualnego rozpatrywania reklamacji, w tym przez okres odpowiadający ustawowym obowiązkom archiwizacji dokumentów księgowych i podatkowych.
Jeśli konieczne jest ponowne wyprodukowanie produktów, przechowujemy dane zamówienia przez niezbędny okres również w tym celu.
Czy śledzisz moją aktywność na tej stronie internetowej?
W celu analizy ruchu na stronie, ulepszania interfejsu użytkownika oraz optymalizacji marketingowej możemy śledzić zachowania użytkowników na stronie internetowej.
Wszystkie dane są przetwarzane w formie zanonimizowanej. Z danych osobowych może być wykorzystywana wyłącznie informacja o kraju użytkownika, uzyskana na podstawie adresu IP.
W tych celach możemy korzystać z usług firmy Google, w szczególności z narzędzia Google Analytics.
Zebrane dane wykorzystujemy wyłącznie wewnętrznie w celu ulepszania usług i doświadczeń klientów. Zobowiązujemy się, że nie będziemy ich wykorzystywać do innych celów ani udostępniać stronom trzecim poza podmiotami przetwarzającymi dane niezbędnymi do prowadzenia analizy.
