Preguntas Frecuentes
Lea las respuestas a las preguntas que los clientes nos envían con más frecuencia. Si no encuentra su pregunta aquí, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico info@qixpix.com.
Cuenta
¿Cómo me registro e inicio sesión?
En el menú principal en la esquina superior derecha, haz clic en el botón de usuario. Esto te llevará a la pantalla de inicio de sesión.
El botón “Continuar con Google” te iniciará sesión si ya tienes una cuenta o te registrará si no tienes una. Al registrarte con una cuenta de Google, no se creará una contraseña para ti – puedes configurarla más tarde de la misma manera que cuando la recuperas, o en tu cuenta de usuario.
La segunda opción para el registro e inicio de sesión es usar credenciales clásicas de inicio de sesión – correo electrónico y contraseña. Para registrarte usando correo electrónico, cambia el formulario al modo “Registro” y completa tu dirección de correo electrónico. Luego recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace en el que debes hacer clic. Así verificamos que el registro está siendo realizado por el propietario legítimo del buzón de correo electrónico.
No tengo o no recuerdo mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
En el menú principal en la esquina superior derecha, haz clic en el botón de usuario. Esto te llevará a la pantalla de inicio de sesión.
Haz clic en el enlace “Restablecer contraseña”. Luego se te pedirá que ingreses tu dirección de correo electrónico, a la cual te enviaremos un enlace para configurar una nueva contraseña.
Productos
¿Qué ofrecen?
Ofrecemos impresión personalizada de fotos retro a partir de tus propias imágenes.
¿Qué es una foto retro?
Una foto retro es una fotografía elegante impresa en papel revestido de alta calidad sin madera con un peso de 350 g/m². Dependiendo de la variante elegida, la foto también puede estar equipada con un reverso magnético.
Cada cliente crea su propio diseño gráfico en un editor en línea intuitivo, donde puede agregar textos e imágenes o ajustar el fondo o el color del marco.
Después de realizar el pedido, las fotos se imprimen en hojas de gran formato, se tratan con un barniz UV protector para mejorar los colores y la durabilidad, luego se cortan y opcionalmente se complementan con una capa magnética según la variante elegida.
¿Son las fotos magnéticas?
Depende de tu elección. Las fotos pueden ser magnéticas o no magnéticas.
Puedes configurar la variante para cada foto por separado en el editor haciendo clic en una foto específica. En la parte superior de la ventana de edición de fotos, encontrarás un interruptor para seleccionar la variante magnética.
¿Tienen tus productos algo en común con los productos de la empresa Polaroid?
No.
Nuestras fotos retro no son de ninguna manera un producto de la empresa Polaroid ni se corresponden con ninguno de sus productos. Difieren particularmente en tamaño, tecnología de impresión, material utilizado, acabado con barniz UV y principio de producción personalizada.
Si nuestras fotos retro te recuerdan las fotografías instantáneas conocidas de los productos Polaroid, es solo una similitud visual subjetiva. Objetivamente, estos son productos diferentes.
No nos presentamos como la empresa Polaroid, no estamos vinculados con ellos de ninguna manera legal o contractual y no ofrecemos ninguno de sus productos.
Pedidos
¿Cómo creo un pedido?
Hacer un pedido es muy sencillo. Al hacer clic en el enlace «Subir fotos» del menú principal, accederás al editor, donde podrás subir tus imágenes y crear tus propias fotos retro.
A continuación, pasa a la cesta de la compra, donde seguirá los pasos habituales del proceso de pedido: rellenar los datos de facturación, seleccionar el método de envío y pago, introducir la dirección de entrega o elegir un punto de recogida. En el último paso, revise el pedido y acepte las condiciones comerciales.
Una vez enviado el pedido, solo le queda esperar a recibir sus fotos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En la sección «Contacto» del menú principal encontrará un formulario para el seguimiento de su pedido. Solo tiene que introducir el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
Una vez introducidos estos datos, el sistema le mostrará el estado actual del pedido.
Una vez enviado, también puede seguir el envío directamente en la página web del transportista seleccionado utilizando el número de seguimiento que le enviaremos, siempre que el transportista nos lo facilite.
¿Cuánto tiempo tardará en recibir mi pedido?
El plazo de entrega depende del lugar de destino.
Los datos para la impresión se envían automáticamente al centro de impresión cada mañana de los días laborables. Por lo general, los productos se fabrican y se entregan al transportista el mismo día. Por lo tanto, si envía el pedido, por ejemplo, a las 16:00, su envío se entregará al transportista, por regla general, el siguiente día laborable.
El tiempo de transporte varía según el destino. Dentro de Europa Central, la entrega suele tardar unos días, mientras que a zonas más alejadas, como el norte de Noruega, puede tardar hasta 7 días.
El plazo de entrega medio es normalmente de 2 a 4 días laborables.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Si surge algún problema o irregularidad, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@qixpix.com. Estaremos encantados de ayudarle y resolveremos la situación juntos.
Envío y pago
¿Qué tipos de envío ofrecen?
El transporte lo gestiona la empresa DPD.
Realizamos envíos a los siguientes países: Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Croacia, Irlanda, Italia, Liechtenstein, Lituania, Letonia, Luxemburgo, Hungría, Alemania, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Austria, Rumanía, Grecia, Eslovaquia, Eslovenia, Serbia, España, Suecia, Suiza y Reino Unido.
Según la disponibilidad en cada país, ofrecemos:
· entrega a domicilio,
· entrega en punto de recogida,
· entrega en buzón de recogida.
La disponibilidad de las distintas opciones de envío puede variar en cada país en función de los servicios de DPD.
El precio del envío depende del país de destino y del método de entrega elegido.
¿Qué opciones de pago tengo?
Puede realizar el pago con tarjeta Visa o Mastercard, o bien a través de los servicios Google Pay y Apple Pay.
Todos los pagos se procesan a través de la pasarela de pago GoPay.
Todos los métodos de pago disponibles son gratuitos.
Reclamaciones y disputas
Algo está mal con las fotos. ¿Qué debo hacer?
Si hay algún problema con su pedido o con los productos, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la sección «Contacto» o por correo electrónico a la dirección info@qixpix.com.
Estaremos encantados de resolver la situación lo antes posible.
¿Cuánto tiempo tarda una reclamación?
Desde la notificación del defecto, la reclamación se tramitará, de conformidad con la ley, en un plazo máximo de 30 días naturales.
Si la reclamación no se resolviera en dicho plazo, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa y se le reembolsará la totalidad del importe abonado. Reembolsamos el dinero de la misma forma en que se pagó el pedido o, en su caso, de otra forma previo acuerdo mutuo.
En el caso de reclamaciones justificadas, intentamos resolverlo todo de la forma más sencilla posible, normalmente volviendo a producir las fotografías y reenviándolas.
¿Puedo desistir del contrato?
Según la legislación de la República Checa, al realizar una compra en línea, el cliente tiene, por regla general, derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo.
Sin embargo, este derecho no se aplica a los productos fabricados o modificados por encargo según los deseos del cliente. Dado que nuestras fotografías son un producto personalizado y fabricado a medida, no es posible desistir del contrato de compraventa una vez iniciada la producción.
Otras preguntas
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones?
Las condiciones generales de venta están disponibles para su consulta y descarga en la sección «Contacto» y en el pie de página del sitio web. Además, se le enviarán por correo electrónico como archivo adjunto una vez que haya enviado el pedido.
¿Cuál es la situación legal con los pedidos?
El operador está registrado como entidad empresarial en la República Checa, donde se encuentran los servidores de esta tienda online y donde se lleva a cabo la producción de sus fotografías.
Por lo tanto, la compra se rige por la legislación de la República Checa, en particular por las normas que regulan los derechos y obligaciones del comprador y del vendedor. Al enviar el pedido y abonarlo, celebramos un contrato de compraventa en lengua checa, que se rige por las presentes condiciones comerciales.
Las condiciones comerciales están disponibles en checo y pueden incluir también una traducción informativa no vinculante a otros idiomas. La comunicación con nosotros se lleva a cabo en checo o en inglés.
¿Recopilan mis datos personales?
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario y solo en la medida en que sea necesario para gestionar el pedido o mantener la cuenta de cliente.
En el caso de los usuarios registrados, conservamos los datos relacionados con la cuenta mientras esta se mantenga activa. Conservamos los datos de los pedidos durante el tiempo necesario para su tramitación, entrega y posible resolución de reclamaciones, incluido el plazo correspondiente a las obligaciones legales de archivo de documentos contables y fiscales.
Si es necesario volver a fabricar los productos, conservamos los datos del pedido durante el tiempo estrictamente necesario también para este fin.
¿Rastrean mi actividad en este sitio web?
Con el fin de analizar el tráfico, mejorar la interfaz de usuario y optimizar el marketing, podemos realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios en el sitio web.
Todos los datos se tratan de forma anónima. De los datos personales, solo se puede utilizar la información sobre el país del usuario, derivada de la dirección IP.
Para estos fines, podemos utilizar los servicios de Google, en particular la herramienta Google Analytics.
Utilizamos los datos recopilados exclusivamente a nivel interno para mejorar los servicios y la experiencia del cliente. Nos comprometemos a no utilizarlos para otros fines ni a facilitarlos a terceros, salvo a los encargados del tratamiento necesarios para el funcionamiento de la analítica.
