Ofte Stilte Spørsmål
Les svarene på spørsmålene som kundene oftest sender oss. Hvis du ikke finner spørsmålet ditt her, ikke nøl med å kontakte oss via e-post info@qixpix.com.
Konto
Hvordan registrerer og logger jeg inn?
I hovedmenyen øverst til høyre, klikk på brukerknappen. Dette vil ta deg til innloggingsskjermen.
“Fortsett med Google”-knappen vil enten logge deg inn hvis du allerede har en konto, eller registrere deg hvis du ikke har en. Når du registrerer deg med en Google-konto, vil det ikke bli opprettet et passord for deg – du kan sette det senere på samme måte som når du gjenoppretter det, eller i brukerkontoen din.
Det andre alternativet for registrering og innlogging er å bruke klassiske innloggingsopplysninger – e-post og passord. For å registrere deg med e-post, bytt skjemaet til “Registrering” -modus og fyll ut e-postadressen din. Du vil da motta en bekreftelses-e-post med en lenke som du må klikke på. Slik verifiserer vi at registreringen utføres av den rettmessige eieren av e-postinnboksen.
Jeg har ikke eller husker ikke passordet mitt. Hva skal jeg gjøre?
I hovedmenyen øverst til høyre, klikk på brukerknappen. Dette vil ta deg til innloggingsskjermen.
Klikk på lenken “Tilbakestill passord”. Du vil da bli bedt om å skrive inn e-postadressen din, som vi vil sende deg en lenke for å sette et nytt passord.
Produkter
Hva tilbyr dere?
Vi tilbyr tilpasset utskrift av retrobilder fra dine egne bilder.
Hva er et retrofoto?
Et retrofoto er et stilig fotografi trykt på høykvalitets tre-frittstoff belagt papir med en vekt på 350 g/m². Avhengig av valgt variant kan fotografiet også være utstyrt med magnetisk bakside.
Hver kunde skaper sitt eget grafisk design i en intuitiv online-editor, hvor de kan legge til tekster og bilder eller justere bakgrunnen eller rammefargen.
Etter at bestillingen er plassert, blir fotografiene trykt på storformats ark, behandlet med et beskyttende UV-lag for å forbedre fargene og holdbarheten, deretter kuttet og eventuelt supplert med et magnetisk lag i henhold til valgt variant.
Er bildene magnetiske?
Det avhenger av ditt valg. Bildene kan være magnetiske eller ikke-magnetiske.
Du kan sette varianten for hvert bilde separat i redigeringsprogrammet ved å klikke på et bestemt bilde. Øverst i fotoredigeringsvinduet finner du en bryter for å velge den magnetiske varianten.
Har produktene dine noe til felles med produktene til Polaroid-selskapet?
Nei.
Våre retrofotos er på ingen måte et produkt av Polaroid-selskapet og svarer ikke til noen av deres produkter. De skiller seg særlig i størrelse, utskrivningsteknikk, materiale som brukes, UV-lakk overflatebehandling og prinsippet om spesialtilpasset produksjon.
Hvis retrobildene våre minner deg på øyeblikksfotos kjent fra Polaroid-produkter, er det kun en subjektiv visuell likhet. Objektivt sett er dette forskjellige produkter.
Vi utgir oss ikke for å være Polaroid-selskapet, vi er ikke på noen måte juridisk eller kontraktsmessig forbundet med dem, og vi tilbyr ingen av deres produkter.
Bestillinger
Hvordan oppretter jeg en bestilling?
Det er enkelt å legge inn en bestilling. Ved å klikke på lenken «Last opp bilder» i hovedmenyen kommer du til redigeringsverktøyet, hvor du kan laste opp bildene dine og lage dine egne retrobilder.
Deretter går du videre til handlekurven, hvor du følger de vanlige trinnene i bestillingsprosessen – fyller ut faktureringsopplysninger, velger frakt og betalingsmåte, oppgir leveringsadresse eller velger hentested. I det siste trinnet sjekker du bestillingen og godtar vilkårene for salg.
Etter at bestillingen er sendt, er det bare å glede seg til å motta bildene.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
I delen «Kontakt» i hovedmenyen finner du et skjema for å spore bestillingen. Du trenger bare å oppgi bestillingsnummeret og e-postadressen du brukte ved bestillingen.
Når du har fylt ut disse opplysningene, viser systemet deg den aktuelle statusen for bestillingen.
Etter at forsendelsen er sendt, kan du også spore den direkte på nettsidene til den valgte transportøren ved hjelp av sporingsnummeret, som vi sender deg hvis transportøren gir oss det.
Hvor lang tid tar det å motta bestillingen min?
Leveringstiden avhenger av destinasjonen.
Utskriftsdata sendes automatisk til trykkeriet hver arbeidsdag om morgenen. Produktene blir vanligvis produsert og overlevert til transportøren samme dag. Hvis du for eksempel legger inn en bestilling kl. 16.00, vil forsendelsen din som regel bli overlevert til transportøren neste arbeidsdag.
Selve leveringstiden varierer avhengig av destinasjon. Innenfor Sentral-Europa tar leveringen vanligvis noen dager, mens det til mer avsidesliggende områder, for eksempel Nord-Norge, kan ta opptil 7 dager.
Gjennomsnittlig leveringstid er normalt 2–4 virkedager.
Bestillingen min har ikke kommet. Hva bør jeg gjøre?
Hvis det oppstår problemer eller uoverensstemmelser, vennligst kontakt oss på e-post info@qixpix.com. Vi hjelper deg gjerne og løser situasjonen sammen.
Frakt og betaling
Hvilke frakttyper tilbyr dere?
Frakt leveres av DPD.
Vi leverer til følgende land: Belgia, Bosnia-Hercegovina, Bulgaria, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Kroatia, Irland, Italia, Liechtenstein, Litauen, Latvia, Luxemburg, Ungarn, Tyskland, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Østerrike, Romania, Hellas, Slovakia, Slovenia, Serbia, Spania, Sverige, Sveits og Storbritannia.
Avhengig av tilgjengelighet i det aktuelle landet tilbyr vi:
· levering til adresse,
· levering til utleveringssted,
· levering til utleveringsboks.
Tilgjengeligheten av de enkelte leveringsalternativene kan variere fra land til land, avhengig av DPDs tjenester.
Fraktprisen avhenger av destinasjonslandet og valgt leveringsmåte.
Hvilke betalingsalternativer har jeg?
Du kan betale med Visa- eller Mastercard-kort, eller via Google Pay og Apple Pay.
Alle betalinger behandles via betalingsportalen GoPay.
Alle tilgjengelige betalingsmåter er gratis.
Reklamasjoner og tvister
Noe er galt med bildene. Hva bør jeg gjøre?
Hvis det er noe galt med bestillingen eller produktene dine, ber vi deg kontakte oss via kontaktskjemaet under «Kontakt» eller via e-post til info@qixpix.com.
Vi vil gjerne løse problemet så raskt som mulig.
Hvor lang tid tar en reklamasjon?
I henhold til loven vil klagen bli behandlet senest innen 30 kalenderdager etter at feilen er meldt.
Dersom klagen ikke blir behandlet innen denne fristen, har kunden rett til å trekke seg fra kjøpsavtalen og få tilbake hele det betalte beløpet. Vi refunderer pengene på samme måte som bestillingen ble betalt, eller på annen måte etter gjensidig avtale.
Ved berettigede reklamasjoner prøver vi å løse alt så enkelt som mulig – oftest ved å produsere fotografiene på nytt og sende dem på nytt.
Kan jeg trekke meg fra kontrakten?
I henhold til lovgivningen i Tsjekkia har kunden ved netthandel som regel rett til å trekke seg fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi grunn.
Denne retten gjelder imidlertid ikke varer som er produsert eller tilpasset etter kundens spesifikke ønsker. Siden våre fotografier er et personlig tilpasset produkt som produseres på bestilling, er det ikke mulig å trekke seg fra kjøpsavtalen etter at produksjonen er påbegynt.
Andre spørsmål
Hvor finner jeg vilkårene og betingelsene?
Vilkårene for salg kan leses og lastes ned i seksjonen «Kontakt» og i bunnteksten på nettstedet. De blir også sendt til deg som vedlegg via e-post etter at bestillingen er sendt.
Hva er den juridiske situasjonen med bestillinger?
Operatøren er registrert som næringsdrivende i Tsjekkia, hvor serverne til denne nettbutikken er plassert og hvor produksjonen av dine fotografier foregår.
Kjøpet er derfor underlagt lovgivningen i Tsjekkia, særlig lovbestemmelser som regulerer kjøperens og selgerens rettigheter og plikter. Ved å sende inn bestillingen og betale for den inngår vi en kjøpsavtale på tsjekkisk, som er underlagt disse forretningsvilkårene.
Forretningsvilkårene er tilgjengelige på tsjekkisk og kan også inneholde en uforpliktende, informativ oversettelse til andre språk. Kommunikasjon med oss foregår på tsjekkisk eller engelsk.
Samler dere inn mine personopplysninger?
Vi lagrer dine personopplysninger kun så lenge det er strengt nødvendig, og kun i den grad det er nødvendig for å gjennomføre bestillingen eller administrere kundekontoen.
For registrerte brukere lagrer vi opplysninger knyttet til kontoen så lenge den er aktiv. Vi lagrer opplysninger fra bestillinger så lenge det er nødvendig for behandling, levering og eventuell behandling av klager, inkludert den tiden som tilsvarer lovpålagte arkiveringsplikter for regnskaps- og skattedokumenter.
Hvis det er nødvendig å produsere produktene på nytt, lagrer vi bestillingsopplysningene så lenge det er strengt nødvendig også for dette formålet.
Sporer du aktiviteten min på dette nettstedet?
For å analysere besøkstall, forbedre brukergrensesnittet og optimalisere markedsføringen kan vi spore brukernes atferd på nettstedet.
Alle data behandles i anonymisert form. Av personopplysningene kan kun informasjon om brukerens land, utledet fra IP-adressen, benyttes.
Til disse formålene kan vi benytte tjenester fra Google, særlig verktøyet Google Analytics.
Vi bruker de innsamlede dataene utelukkende internt for å forbedre tjenestene og kundeopplevelsen. Vi forplikter oss til ikke å bruke dem til andre formål eller videreformidle dem til tredjeparter utenom behandlere som er nødvendige for driften av analysen.
